大多數觀眾很少聯絡支援人員：一般客戶的所有請求一隻手就能數完。大衛向競選活動發送了一百多條訊息，每則訊息都更新了好幾次。漸漸地，簡單的投訴和抱怨變成了攻擊性的信息——他威脅要質疑銀行的交易存在欺詐行為，承諾聯繫公司管理層，並要求對支持人員進行譴責，因為他們的回答沒有達到他的期望，並且之類的。 這種行為不應該被允許。 指定原因。 最有可能的是，您以前從未「解僱」過客戶。這意味著您首先需要確定優先順序並定義允許的範圍。跨越這些界線一定很困難。
理解和區分這一點很重要：客戶的困難行為是由於環境造成的（例如，他度過了艱難的一天），或者他屬於經常處於緊張狀態的類別。 「解僱」客戶的充分理由可能包括： 任何種族主義或性別歧視的言論、騷擾。也就是說，您應該在工作中感到受到保護。 針對您個人或公司的恐嚇。這包括承諾在沒有正當理由的情況下對銀行交易提出異議，或威脅透露 丹麥企業電子郵件列表 有關支持專家的資訊、情感勒索等。 不良聲譽：過去類似行為的已知例子，但沒有任何改變或改進。 定義標準並遵守它們很重要。您可以將它們發佈在您的網站上，作為公司客戶溝通程序的一部分。允許在您的產品或服務的使用條款中指定它們。透過任何必要的方式，使這些行為準則成為您的組織的正式行為準則。 因此，我們已經找到了解決如何正確解僱客戶問題的第一階段：我們定義邊界和標準。 有效「解僱」客戶的 3 個階段 第二階段。 獲得管理階層的支持。
大衛從「困難」客戶類別轉變為「有毒」客戶類別的決定必須傳達給公司所有者。向管理部門介紹此資訊的程序取決於您的領導力和企業文化。但你必須準備好回答老闆的問題：「為什麼這是一個問題？和這樣的人溝通難道不是你的責任嗎？在這裡，重要的是不要談論這對您個人來說是一個困難，而是要談論與這樣的人溝通不僅會對您的同事而且還會對其他客戶產生負面影響。 最能增加您銷量的 5 篇文章 銷售經理關鍵績效指標 銷售部發展計劃 成功銷售的10個秘訣 銷售經理計劃 經理關鍵績效指標 在我們的範例中，支援人員收集了說明他行為模式的證據：信件、社交網路上的貼文以及發送給公司的其他請求。