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什么是新的
以前，客服人员需要打开记录页面，然后复制文章的 URL 和章节。现在，返回的答案只有几行，客服人员其内部链接复制到剪贴板，无需离开页面即可分享。

在搜索中，输入问题，例如“如何添加电子邮件签名？”，或短语，例如“Salesforce iOS 登录问题”。答案卡显示后，您可以复制答案或源链接并分享，或者前往提取答案的知识文章了解更多背景信息。此搜索功能可直接向用户呈现知识文章查询的答案。人工智能可帮助提取服务代理特定的查询，并从知识文章中提取具体的答案。

那么，这与以前的搜索方法有什么不同呢？以前，我们的搜索方法是基于关键词的。您可以 手机号数据库列表 在搜索栏中输入一个单词或短语，点击“输入”，然后该单词或短语就会在搜索结果中高亮显示。这通常会导致客服人员翻阅冗长的文章才能找到正确的答案，而客户则需要等待。

我们的客户研究表明

用户需要自然地指定他们的问题，而不是关键字
用户不知道知识文章中引用的域术语
用户应该能够获得直接相关的答案，而不是点击长篇知识文章
答案应该对用户可操作
知识经理需要了解其内容的价值和机会
我们全新的搜索方法为用户提供了问答功能。除了关键词搜索之外，您现在还能获得针对您搜索的短语或问题的具体答案，从而增强您的搜索体验。AI 不仅能够理解用户的意图，还能识别与其最相关的答案，提取并显示给用户。现在，我们可以理解用户的意图，从而提供更合适的答案。