Каковы могут быть основные причины этого?
Posted: Tue Jun 17, 2025 5:39 am
Более широкий/глубокий ассортимент интернет-магазинов;
Может быть, это потому, что отзывы других потребителей считаются более достоверными, чем слова продавца?
Может быть, это потому, что информация в Интернете лучше и доступнее?
Удобство? Никаких проблем с парковкой, никаких толп, открыто 24/7?
В любом случае традиционным магазинам действительно нужно взяться за дело и переосмыслить себя.
Урок 6: Где это возможно, исключите сотрудника из процесса
Ряд уроков уже обсуждались, когда в игру вступает сотрудник, шансы на более вы База данных WhatsApp Туниса сокий уровень обслуживания клиентов снижаются. Виртуальный сотрудник может стать решением. На первый взгляд, потребитель не очень позитивно к этому относится, но после опыта виртуальный сотрудник получает ту же оценку на этапе ориентации и информирования, что и живой сотрудник. Интересный результат, который заставляет задуматься, куда он приведет в будущем.
На этапе ориентации реальные и виртуальные сотрудники ценятся одинаково.
Серия «Клиентоориентированная ДНК»
Это первая статья из серии из семи статей, основанных на исследовании для премии CC DNA Awards. Подробнее об исследовании и победителях премии в 10 секторах читайте на сайте . Каждый урок будет более подробно объяснен и изучен в течение следующих семи недель.
Может быть, это потому, что отзывы других потребителей считаются более достоверными, чем слова продавца?
Может быть, это потому, что информация в Интернете лучше и доступнее?
Удобство? Никаких проблем с парковкой, никаких толп, открыто 24/7?
В любом случае традиционным магазинам действительно нужно взяться за дело и переосмыслить себя.
Урок 6: Где это возможно, исключите сотрудника из процесса
Ряд уроков уже обсуждались, когда в игру вступает сотрудник, шансы на более вы База данных WhatsApp Туниса сокий уровень обслуживания клиентов снижаются. Виртуальный сотрудник может стать решением. На первый взгляд, потребитель не очень позитивно к этому относится, но после опыта виртуальный сотрудник получает ту же оценку на этапе ориентации и информирования, что и живой сотрудник. Интересный результат, который заставляет задуматься, куда он приведет в будущем.
На этапе ориентации реальные и виртуальные сотрудники ценятся одинаково.
Серия «Клиентоориентированная ДНК»
Это первая статья из серии из семи статей, основанных на исследовании для премии CC DNA Awards. Подробнее об исследовании и победителях премии в 10 секторах читайте на сайте . Каждый урок будет более подробно объяснен и изучен в течение следующих семи недель.