内置呼叫功能的 CRM（客户关系管理）将电话功能直接集成到 CRM 界面中，使销售、支持和营销团队能够无缝拨打、接听和记录电话，无需第三方拨号应用程序或手动记录通话。这种统一的体验通过将对话上下文直接引入 CRM，可以提高工作流程效率、减少错误并实现更丰富的客户互动。
CRM 和电话集成的演变
客户关系工具已从纸质名片盒演变为云原生平台。最初，CRM 需要外部电话系统，这使得通话记录繁琐且容易出错。现代内置呼叫功能通过在 CRM 中嵌入 VoIP（互联网协议语音）功能改变了这一现状，使用户能够直接拨打电话、利用智能呼叫路由，并以前所未有的精细度跟踪客户旅程。
内置呼叫 CRM 的核心功能
具有原生通话功能的 CRM 通常包含 马来西亚 whatsapp 号码数据 点击通话功能、自动通话记录、通话录音、语音邮件丢弃、通话分析和通话路由。高级平台还可能提供强力拨号、本地来电显示和实时私语指导。这些功能可以减少人工操作，提高销售代表的工作效率，并生成可操作的通话数据，从而更深入地洞察团队绩效。
内置呼叫如何改善销售工作流程
通过简化呼叫发起流程，CRM 呼叫使销售代表能够专注于对话质量，而非行政事务。自动记录和呼叫安排功能可确保不会错过后续跟进，而呼叫脚本和语音邮件删除等功能则可加速大批量联系。团队还可以跟踪接通率、通话时间和成果等指标，以识别表现最佳的人员和需要培训的领域。
提高客户支持效率
对于支持团队，内置呼叫中心可在 CRM 工作流程中提供呼叫上下文。客服人员可以在通话过程中查看客户工单、购买历史记录和之前的互动，从而更快、更贴心地解决问题。内置语音信箱、呼叫转接以及基于通话的自动工单创建功能，确保更顺畅的服务交付并缩短解决问题的时间。