كيفية تحسين تجربة العملاء في 6 خطوات بسيطة.
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:50 am
كما قالت مايا أنجيلو: "الناس سوف ينسون ما قلته، وسوف ينسون ما فعلته، ولكن الناس لن ينسوا أبدًا كيف جعلتهم يشعرون".
في عام 2022، ينطبق هذا على علامتك التجارية وعلى حياتك الشخصية. إذ يعتبر 70% من المستهلكين جودة تجربة العملاء مع العلامات التجارية أمرًا بالغ الأهمية. بعبارة أخرى، تجربة العملاء هي كل شيء. لكن تقديم تجربة عملاء لا تُنسى ليس بالمهمة السهلة. فهو يتطلب الوقت والاستثمار والتعديل المستمر.
ولكن يمكنك اتخاذ بعض الخطوات البسيطة لتحسين تجربة العملاء. اطلع على نصائحنا الست الرئيسية شراء بيانات التسويق عبر الهاتف وابدأ في بناء سمعة طيبة من خلال تقديم خدمة لا تشوبها شائبة اليوم.
رجل مبتسم على الهاتف الذكي
1. لا تترك المستهلكين في انتظار
64% من المتصلين يغلقون الهاتف إذا لم يتمكنوا من التحدث إلى شخص ما خلال خمس دقائق من الاتصال بالشركة.
في عالم يتوقع فيه المستهلكون الإشباع الفوري والدعم الفوري، لا يمكنك ترك العملاء في انتظار الرد على الهاتف.
إذن كم من الوقت يعتبر انتظارًا طويلًا جدًا؟
حسنًا، قد يفاجئك هذا، لكن متوسط وقت الانتظار هو 15 دقيقة و42 ثانية. ربما يبدو هذا وقتًا طويلاً. لكن هذا لا يعكس المدة التي يرغبون في الانتظار فيها على الهاتف، لأن لا أحد يرغب في الانتظار على الهاتف على الإطلاق.
في عام 2022، ينطبق هذا على علامتك التجارية وعلى حياتك الشخصية. إذ يعتبر 70% من المستهلكين جودة تجربة العملاء مع العلامات التجارية أمرًا بالغ الأهمية. بعبارة أخرى، تجربة العملاء هي كل شيء. لكن تقديم تجربة عملاء لا تُنسى ليس بالمهمة السهلة. فهو يتطلب الوقت والاستثمار والتعديل المستمر.
ولكن يمكنك اتخاذ بعض الخطوات البسيطة لتحسين تجربة العملاء. اطلع على نصائحنا الست الرئيسية شراء بيانات التسويق عبر الهاتف وابدأ في بناء سمعة طيبة من خلال تقديم خدمة لا تشوبها شائبة اليوم.
رجل مبتسم على الهاتف الذكي
1. لا تترك المستهلكين في انتظار
64% من المتصلين يغلقون الهاتف إذا لم يتمكنوا من التحدث إلى شخص ما خلال خمس دقائق من الاتصال بالشركة.
في عالم يتوقع فيه المستهلكون الإشباع الفوري والدعم الفوري، لا يمكنك ترك العملاء في انتظار الرد على الهاتف.
إذن كم من الوقت يعتبر انتظارًا طويلًا جدًا؟
حسنًا، قد يفاجئك هذا، لكن متوسط وقت الانتظار هو 15 دقيقة و42 ثانية. ربما يبدو هذا وقتًا طويلاً. لكن هذا لا يعكس المدة التي يرغبون في الانتظار فيها على الهاتف، لأن لا أحد يرغب في الانتظار على الهاتف على الإطلاق.