6 فوائد رئيسية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء في عام 2025
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:35 am
لقد أصبحت الذكاء الاصطناعي أداة مهمة في خدمة العملاء، حيث تعمل على تغيير طريقة تفاعل الشركات والعملاء كل يوم. ومن خلال تسهيل المهام وتسريعها، يساعد الذكاء الاصطناعي في معالجة بعض مشكلات خدمة العملاء الأكثر شيوعًا، مثل الاستجابات البطيئة، والتحكم المحدود في العملاء، والافتقار إلى المساعدة خارج ساعات العمل.
عندما يستخدم العملاء أدوات الذكاء الاصطناعي مثل برامج المحادثة الآلية أو المساعدين الرقميين، فإنهم يعرفون أنهم يتحدثون إلى آلة، لكنهم يقدرون أوقات الاستجابة الأسرع والدعم على مدار الساعة. أفادت شركة Emarketer أن 49% من البالغين في الولايات المتحدة استخدموا برنامج محادثة آليًا لخدمة العملاء في الأشهر الاثني عشر الماضية، وفقًا لبيانات نوفمبر 2023 من Google وIpsos.
عند استخدامها بشكل فعال، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تبسيط مهام خدمة العملاء وتوسيع نطاق عمليات فريق الدعم. بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد العلامات التجارية على خفض التكاليف وزيادة الكفاءة وتوفير الوقت.
ولهذه الأسباب (وغيرها)، تستثمر المزيد من الشركات في الذكاء الاصطناعي للارتقاء بخدمة عملائها.
وفقًا لبيانات من تقرير HubSpot's State of Service 2024 ، قال 84% من المشاركين في الاستطلاع إن أدوات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة ستكون مفيدة في مساعدتهم على تلبية توقعات خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، قال 86% إن الذكاء الاصطناعي سيحول التجربة التي يحصلأرقام بيانات العملاء عليها العملاء مع شركتهم، كما يتفق 75% أيضًا على أن أدوات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة ستساعد في تحسين وقت الاستجابة لخدمة العملاء.
بالنسبة للعملاء، يتعلق الأمر كله بالشعور بالسيطرة والحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها دون انتظار طويل. وبالنسبة للشركات، فإن الهدف هو الحفاظ على رضا العملاء. من خلال الجمع بين خدمة العملاء التقليدية وأدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات خلق تجارب إيجابية تحدث فرقًا حقيقيًا.
في هذه المدونة، سنتعمق في الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها رفع مستوى الدعم وتبسيط الكفاءة - مما يمهد الطريق لتجربة عملاء أكثر سلاسة وإرضاءً - ونوضح لك كيف يمكنك دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء الخاصة بك.
ما هو الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟
تلعب الذكاء الاصطناعي بالفعل دورًا رئيسيًا في خدمة العملاء، ومن المتوقع أن ينمو هذا الدور بشكل كبير. تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعرف على الكلام، والتعلم الآلي، فرق دعم العملاء على تقديم تجارب سلسة من خلال تخفيف بعض العبء عن الوكلاء البشريين.
حتى أن شركة Gartner تتوقع أنه بحلول عام 2025، ستستخدم 80% من مؤسسات خدمة العملاء والدعم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين إنتاجية الوكلاء وتجربة العملاء. وهذا يجعل من الضروري أن تحصل على فهم قوي لكيفية عمل أدوات الذكاء الاصطناعي وما يمكن أن تقدمه لدعم العملاء.
إذن، ما الذي يدفع صعود الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟ أولاً، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام الروتينية وأتمتة سير العمل، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا. كما يمكنها أيضًا التنبؤ باحتياجات العملاء، وتقديم توصيات مخصصة بناءً على تاريخ التصفح والتركيبة السكانية والاتجاهات - وكل هذا يساعد في تعزيز رضا العملاء وولائهم.
تتضمن أدوات الذكاء الاصطناعي الشائعة في دعم العملاء ما يلي:
روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتي تتعامل مع استفسارات العملاء على مدار الساعة.
أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT، والتي يمكنها المساعدة في كتابة الردود على أسئلة العملاء.
أدوات التوجيه التي توجه طلبات الخدمة إلى الوكيل المناسب بسرعة وكفاءة.
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل دعم العملاء ، ومن الواضح أن هذه التكنولوجيا هنا لتبقى.
عندما يستخدم العملاء أدوات الذكاء الاصطناعي مثل برامج المحادثة الآلية أو المساعدين الرقميين، فإنهم يعرفون أنهم يتحدثون إلى آلة، لكنهم يقدرون أوقات الاستجابة الأسرع والدعم على مدار الساعة. أفادت شركة Emarketer أن 49% من البالغين في الولايات المتحدة استخدموا برنامج محادثة آليًا لخدمة العملاء في الأشهر الاثني عشر الماضية، وفقًا لبيانات نوفمبر 2023 من Google وIpsos.
عند استخدامها بشكل فعال، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تبسيط مهام خدمة العملاء وتوسيع نطاق عمليات فريق الدعم. بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد العلامات التجارية على خفض التكاليف وزيادة الكفاءة وتوفير الوقت.
ولهذه الأسباب (وغيرها)، تستثمر المزيد من الشركات في الذكاء الاصطناعي للارتقاء بخدمة عملائها.
وفقًا لبيانات من تقرير HubSpot's State of Service 2024 ، قال 84% من المشاركين في الاستطلاع إن أدوات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة ستكون مفيدة في مساعدتهم على تلبية توقعات خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، قال 86% إن الذكاء الاصطناعي سيحول التجربة التي يحصلأرقام بيانات العملاء عليها العملاء مع شركتهم، كما يتفق 75% أيضًا على أن أدوات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة ستساعد في تحسين وقت الاستجابة لخدمة العملاء.
بالنسبة للعملاء، يتعلق الأمر كله بالشعور بالسيطرة والحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها دون انتظار طويل. وبالنسبة للشركات، فإن الهدف هو الحفاظ على رضا العملاء. من خلال الجمع بين خدمة العملاء التقليدية وأدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات خلق تجارب إيجابية تحدث فرقًا حقيقيًا.
في هذه المدونة، سنتعمق في الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها رفع مستوى الدعم وتبسيط الكفاءة - مما يمهد الطريق لتجربة عملاء أكثر سلاسة وإرضاءً - ونوضح لك كيف يمكنك دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء الخاصة بك.
ما هو الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟
تلعب الذكاء الاصطناعي بالفعل دورًا رئيسيًا في خدمة العملاء، ومن المتوقع أن ينمو هذا الدور بشكل كبير. تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعرف على الكلام، والتعلم الآلي، فرق دعم العملاء على تقديم تجارب سلسة من خلال تخفيف بعض العبء عن الوكلاء البشريين.
حتى أن شركة Gartner تتوقع أنه بحلول عام 2025، ستستخدم 80% من مؤسسات خدمة العملاء والدعم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين إنتاجية الوكلاء وتجربة العملاء. وهذا يجعل من الضروري أن تحصل على فهم قوي لكيفية عمل أدوات الذكاء الاصطناعي وما يمكن أن تقدمه لدعم العملاء.
إذن، ما الذي يدفع صعود الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟ أولاً، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام الروتينية وأتمتة سير العمل، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا. كما يمكنها أيضًا التنبؤ باحتياجات العملاء، وتقديم توصيات مخصصة بناءً على تاريخ التصفح والتركيبة السكانية والاتجاهات - وكل هذا يساعد في تعزيز رضا العملاء وولائهم.
تتضمن أدوات الذكاء الاصطناعي الشائعة في دعم العملاء ما يلي:
روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتي تتعامل مع استفسارات العملاء على مدار الساعة.
أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT، والتي يمكنها المساعدة في كتابة الردود على أسئلة العملاء.
أدوات التوجيه التي توجه طلبات الخدمة إلى الوكيل المناسب بسرعة وكفاءة.
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل دعم العملاء ، ومن الواضح أن هذه التكنولوجيا هنا لتبقى.