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最新趋势表明，企业对客户体验质量的关注与公司增长之间存在直接关联。当企业将客户体验作为优先事项，并投入适当的时间和资源来发展高质量的互动时，就更容易实现营收目标、提升品牌忠诚度、增加销售额并提升客户满意度。根据Zippia 的一项研究，客户体验的提升可以使公司收入提高 10-15%。

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尽管许多公司都了解投资客户体验改进的益处，但传统的手动测试和监控流程既耗时 希腊电报号码数据 又昂贵。客户体验渠道本身无法改进，而手动操作会耗尽联络中心的资源，限制您获得收益的能力。

正因如此，自动化在开发、测试和监控客户体验 (CX) 旅程时至关重要。手动测试流程会造成瓶颈和组织效率低下，而自动化的客户体验保障解决方案则可以简化流程，从而执行必要的改进，以推动长期业务成功。

减轻手动测试的负担
在开发和执行客户体验 (CX) 旅程时，效率至关重要。企业领导者和客户都对联络中心团队施加了越来越大的压力，要求他们部署全新高效的 CX 渠道，利用最新技术，并在极短的时间内交付成果。

然而，尽管满足业务目标和客户期望的压力越来越大，但当手动测试流程成为常态时，许多联络中心、支持和开发团队却立即陷入了不利境地。