Bot Dataset

与销售经理不同，呼叫中心专家不进行销售，而是通过电话提供全面的客户支持。

乍一看，计算专家数量似乎很简单——只需将每天 美国电报数据库 的呼叫数量除以一名接线员平均可以接听的呼叫数量。然而，这种方法非常简单。例如，它没有考虑到高峰时段和因各种情况导致的员工缺勤。

与我们手动统计销售部门人数不同，呼叫中心接线员的数量可以使用 Erlang C 计算器来计算，该计算器是一种自动工具，它考虑了以下因素：

每小时呼叫次数，
平均通话时长，
通话后处理的平均时长，
目标在线等待时间。
互联网上有很多免费的计算器，选择一个有吸引力的界面并使用它。

历史背景

阿格纳·克拉鲁普·埃尔朗 (Agner Krarup Erlang) 是一位丹麦数学家和工程师，他早在 1909 年 (!) 就研究了电话通信并发表了题为“概率论和电话交谈”的论文。随后，这项工作成为电信网络中组织大众服务的基础。电话流量的计量单位以这位科学家的名字命名：1 厄兰。

Erlang 计算器的计算结果
米。 1、Erlang C计算器的计算结果以表格的形式显示，并标明主要指标。
请注意，实现 100% 的服务水平是不可能的。最佳指标应被认为是80%以上的值。运营商占用率的现实指标应为 85-90%。

要组织一个呼叫中心的工作，不仅需要选择所需的人员数量，还需要计算电话线路的数量。 Erlang B 计算器可以让你做到这一点。这里一切都更加简单，只需指定两个变量就足够了 - 每小时的通话次数和通话的平均时长。