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这并不是说客户永远是对的，但请记住，他们也是人，当你冲动行事或态度消极时，就会影响谈话的方向。因此，为了避免敌对的情况，请深呼吸几次，准备好倾听他们的说法。 客户对话练习积极倾听 积极倾听是支持团队成员必须具备的一项软技能。这听起来像是常识，但你会惊讶地发现，在客户对话中，倾听元素经常被忽略。


倾听尤为重要，因为很多时候，在客户联系你之前，你只能了解客户问题的一小部分。所以你无法了解整个故事。 话虽如此，在开始解决问题之前，让与你交谈的人把一切都rcs 数据荷兰说出来。此时你的工作就是什么也不说，而是尽可能多地从他们的角度了解正在发生的事情。 每个客户都希望确保客户投诉得到倾听和处理。你能做的最好的事情就是毫不犹豫地给予他们必要的关注，并向他们表明你关心他们所说的话。


积极倾听技巧 据说我们只能记住听到的内容的 25% 到 50%，这就是为什么积极倾听是一种值得执行的好习惯。积极倾听技巧的一些例子如下： 注意（废话！）。当你让他们分享他们的问题时，如果你是面对面的话，请直接看着他们，避免提前准备回应。让他们知道你全神贯注地听着他们说话。 注意肢体语言。