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客户总是以同样的方式互动吗？在这个时期，满足客户的期望比以往任何时候都更加困难。现在，公司主要关注的是遵守新的卫生和安全法规以及实施非接触式服务。实施这些措施是一回事，但让客户是另一回事。因此，报告中55%的中小企业更加注重沟通也就不足为奇了。


此外，近一半的公司还扩大了客户联系的渠道。公司维持 美国电话号码数据库 与客户关系的首要解决方案是更多地使用技术。 65% 的盈利中小企业表示，技术是他们与客户互动或扩大客户群的驱动力。事实上，公司能够在客户感觉最舒服的地方与他们会面。


事实上，Salesforce 在 2020 年 7 月进行的一项研究显示，63% 的千禧一代消费者和 61% 的 Z 世代消费者表示，他们更有可能支持拥有数字业务的小型企业。中小企业在满足客户期望方面面临的主要挑战在这个危机时期，企业正在大力投资技术提供的可能性，以应对 Covid-19 大流行带来的新挑战。