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Mathieu Lesage 是高级 CRM 顾问，也是关系策略和营销自动化方面的专家，他对采用“客户第一，然后是渠道”方法的必要性深信不疑。

要记住
电子邮件仍然具有相关性：由于其良好的投资回报率和庞大的可寻址基础，它仍然是关系营销的首选渠道，但它可能会遭受饱和，从而降低其有效性。
需要多样化渠道：为了弥补电子邮件参与度的下降，其他渠道（如短信、推送通知、应用内消息或即时消息（尤其是 Whatsapp））可以在正确的时间联系到客户。
数据至关重要：集成的 CDP 和/或 MMH 对于实现精确细分和全渠道个性化至关重要，这对于顺畅和一致的客户旅程至关重要。
成功的关键：采用测试和学习方法，确保信息/资产的全渠道一致性并促进团队之间 巴林 WhatsApp 号码数据库 的协作，将最大限度地发挥这一策略的影响。
强劲的发展前景：基于人工智能和预测分析的技术可以通过提供更加个性化和更具吸引力的互动来加强全渠道营销自动化。


介绍
如今，营销自动化对于想要在日益数字化的世界中优化客户关系的公司至关重要：80% 的公司将其纳入其战略中（HubSpot，2023 年）。营销自动化长期以来主要专注于电子邮件，现已发展到涵盖推送通知、短信和社交网络等多种渠道。这种方法对于提供统一的体验和吸引客户、在客户最容易接受的时候接触到他们至关重要。

让我们以莎拉为例，她将一件商品添加到购物车中，但没有完成购买。莎拉很快在智能手机上收到个性化通知，提醒她购物篮里有物品。几个小时后，他收到了一封提醒电子邮件。最后，在没有任何回应的情况下，一条短信承诺免费送货。

得益于全渠道营销自动化方法，无论莎拉使用何种媒介，她都能得到持续的支持，这增加了她完成购买的机会。这种方法超越了简单的电子邮件，不仅可以提高忠诚度，还可以通过提供持续、相关的客户体验来增加销售额。