የደንበኞች አገልግሎት ሰርጦች እና ምርጫዎች
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:23 am
ለተሻለ የደንበኞች አገልግሎት ደንበኞች ባሉበት ቦታ እና በተመረጡት የደንበኛ ልምድ ቻናሎች መገናኘት አስፈላጊ ነው።
የሚከተሉት አኃዛዊ መረጃዎች የተለያዩ የደንበኞች አገልግሎት ቻናሎች ምን ያህል ተወዳጅ እንደሆኑ ያመለክታሉ፡
9. ኢሜል ፡ 93% ደንበኞች ከንግዶች ጋር ለመሳተፍ ኢሜል ይጠቀማሉ።
10. ስልክ ፡ 88% ደንበኞች የስልክ ጥሪዎችን ለደንበኞች አገልግሎት መስተጋብር ይጠቀማሉ።
11. የቀጥታ ውይይት ፡ 41% ደንበኞች ለፈጣን የቴሌማርኬቲንግ መረጃ ጥያቄዎች የቀጥታ ውይይትን ይመርጣሉ።
12. ማህበራዊ ሚዲያ ፡ 34% ደንበኞች ለደንበኛ ጥያቄዎችን ለማንሳት ማህበራዊ ሚዲያን ይመርጣሉ
13. የአገልግሎት ቡድኖች. 1 በ 5 Gen Z፣ Millennials እና Gen X ቀጥተኛ የማህበራዊ ሚዲያ መልዕክቶችን ይመርጣሉ።
14. የራስ አገልግሎት ፖርታል እና ቻትቦቶች፡- 72% እና 55% ደንበኞች እንደቅደም ተከተላቸው የራስ አገልግሎት ፖርታል እና ቻትቦቶችን ተጠቅመዋል።
ለሰርጦች ከደንበኛ እርካታ አንፃር፡-
15. ቻትቦቶች ፡ ከቻትቦቶች ጋር ግንኙነት ከሚያደርጉ ደንበኞች 78 በመቶው የሰው እርዳታ ያስፈልጋቸዋል።
16. ማህበራዊ ሚዲያ ፡ 65% ከ18-34 አመት የሆናቸው ሰዎች ማህበራዊ ሚዲያ ለደንበኞች አገልግሎት ውጤታማ ቻናል ነው ብለው ያምናሉ።
17. Omnichannel ድጋፍ፡- የኦምኒቻናል የደንበኞች አገልግሎት ስትራቴጂ ያላቸው ኩባንያዎች በ 23 እጥፍ የደንበኛ እርካታ መጠን አላቸው።
የቴክኖሎጂ ግስጋሴዎች እና የደንበኞች ተስፋዎች ተጨማሪ ዲጂታል የደንበኛ ልምድ አማራጮችን እንዲፈልጉ አድርጓል። ንግዶች በተለያዩ ቻናሎች የሚሰሩበት፣ እንከን የለሽ የመረጃ ፍሰት ያለው የኦምኒቻናል ስትራቴጂ እያደገ ነው።
ንግዶች ደንበኞችን በጣም በሚመቹበት ቦታ ለማግኘት የኦምኒቻናል ስትራቴጂዎችን ቅድሚያ እየሰጡ ነው። ይህ ማለት የደንበኛ መረጃ በሁሉም ቻናሎች ላይ ለተቀናጀ ልምድ የተገናኘ ነው። በተለምዶ ኩባንያዎች የደንበኛ ዝርዝሮችን በበርካታ መድረኮች ለማስተዳደር CRM (የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር) ስርዓቶችን ይጠቀማሉ። የቴክኖሎጂ እድገቶች ይህንን የመረጃ ፍሰት ለማሳካት በጣም ቀላል ስራ አድርገውታል። ለበለጠ መረጃ ለአነስተኛ ንግዶች የስራ ፍሰት መሳሪያዎች ይህን ብሎግ ያንብቡ ።
የሚከተሉት አኃዛዊ መረጃዎች የተለያዩ የደንበኞች አገልግሎት ቻናሎች ምን ያህል ተወዳጅ እንደሆኑ ያመለክታሉ፡
9. ኢሜል ፡ 93% ደንበኞች ከንግዶች ጋር ለመሳተፍ ኢሜል ይጠቀማሉ።
10. ስልክ ፡ 88% ደንበኞች የስልክ ጥሪዎችን ለደንበኞች አገልግሎት መስተጋብር ይጠቀማሉ።
11. የቀጥታ ውይይት ፡ 41% ደንበኞች ለፈጣን የቴሌማርኬቲንግ መረጃ ጥያቄዎች የቀጥታ ውይይትን ይመርጣሉ።
12. ማህበራዊ ሚዲያ ፡ 34% ደንበኞች ለደንበኛ ጥያቄዎችን ለማንሳት ማህበራዊ ሚዲያን ይመርጣሉ
13. የአገልግሎት ቡድኖች. 1 በ 5 Gen Z፣ Millennials እና Gen X ቀጥተኛ የማህበራዊ ሚዲያ መልዕክቶችን ይመርጣሉ።
14. የራስ አገልግሎት ፖርታል እና ቻትቦቶች፡- 72% እና 55% ደንበኞች እንደቅደም ተከተላቸው የራስ አገልግሎት ፖርታል እና ቻትቦቶችን ተጠቅመዋል።
ለሰርጦች ከደንበኛ እርካታ አንፃር፡-
15. ቻትቦቶች ፡ ከቻትቦቶች ጋር ግንኙነት ከሚያደርጉ ደንበኞች 78 በመቶው የሰው እርዳታ ያስፈልጋቸዋል።
16. ማህበራዊ ሚዲያ ፡ 65% ከ18-34 አመት የሆናቸው ሰዎች ማህበራዊ ሚዲያ ለደንበኞች አገልግሎት ውጤታማ ቻናል ነው ብለው ያምናሉ።
17. Omnichannel ድጋፍ፡- የኦምኒቻናል የደንበኞች አገልግሎት ስትራቴጂ ያላቸው ኩባንያዎች በ 23 እጥፍ የደንበኛ እርካታ መጠን አላቸው።
የቴክኖሎጂ ግስጋሴዎች እና የደንበኞች ተስፋዎች ተጨማሪ ዲጂታል የደንበኛ ልምድ አማራጮችን እንዲፈልጉ አድርጓል። ንግዶች በተለያዩ ቻናሎች የሚሰሩበት፣ እንከን የለሽ የመረጃ ፍሰት ያለው የኦምኒቻናል ስትራቴጂ እያደገ ነው።
ንግዶች ደንበኞችን በጣም በሚመቹበት ቦታ ለማግኘት የኦምኒቻናል ስትራቴጂዎችን ቅድሚያ እየሰጡ ነው። ይህ ማለት የደንበኛ መረጃ በሁሉም ቻናሎች ላይ ለተቀናጀ ልምድ የተገናኘ ነው። በተለምዶ ኩባንያዎች የደንበኛ ዝርዝሮችን በበርካታ መድረኮች ለማስተዳደር CRM (የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር) ስርዓቶችን ይጠቀማሉ። የቴክኖሎጂ እድገቶች ይህንን የመረጃ ፍሰት ለማሳካት በጣም ቀላል ስራ አድርገውታል። ለበለጠ መረጃ ለአነስተኛ ንግዶች የስራ ፍሰት መሳሪያዎች ይህን ብሎግ ያንብቡ ።