客户关系管理的演变
Posted: Sat Feb 22, 2025 4:41 am
那么当今的 CRM 与近二十年前首次发布的 CRM 有何不同？
过去的 CRM 系统在功能方面非常有限。他们收集客户联系信息并提供后续提醒等基本自动化功能。不幸的是，他们常常无法实现统一组织各个部门的客户观点的目标。
除了简单地列出客户的地址之外，好的 CRM 产品现在还提供跨不同团队（如销售、营销、客户支持等）的数据集成。创建完整的客户形象，包括客户与公司的所有互动。这些数据通常被称为客户的 360 度视图，可供整个组织使用。
最明显的对比是近期 CRM 创新所特有的移动和社交趋势。
虽然 1999 年发布的 Siebel Sales Handheld 是第一个移动 CRM 解决方案，但很明显，当今为手机、平板电脑和笔记本电脑提供无限功能的 CRM 软件与 Siebel 的开创性工作相去甚远。
话虽如此，1999 年 Siebel 新闻稿中的以下声明让我们对市场的未来有了有趣的了解：Siebel Sales Handheld 在可以放入口袋或公文包的小工具中提供了 Siebel 应用程序的强大功能和多功能性。 Siebel Sales Handheld 使销售代表能够完全移动并获取信息，并为他们提供建立和维护客户关系所需的数据。
据 Gartner 称，随着 2012 年的临近，社交 CRM 市 伯利兹电话号码数据 场每年的规模将接近 10 亿美元。社交 CRM 使用 Web 2.0 原则通过社交网络和社区与消费者和潜在客户在线互动。 2004 年之前，这些想法和社交 CRM 用来提供价值的工具都不存在。 CRM 流行趋势的另一个例子是社交 CRM 解决方案几乎完全存在于云端。
当今的 CRM 也注重客户体验和客户满意度。
让您的客户轻松便捷：60% 的客户在使用 Vtiger CRM 服务工具找到所需内容时会感到更加满意。
创建协作文化：51% 的客户在实施 Vtiger CRM 强大的促进团队间沟通的工具后，代理商的工作效率有所提高。
掌握您的工作流程：借助 Vtiger CRM 对客户旅程的独特视图和强大的分析功能，客户对支持操作的可见性提高了 85%。
目前，新兴CRM产品市场似乎尚未达到饱和。新的云提供商不断进入市场，而现有的提供商已经改变了他们的许可模式，以提供传统站点许可的云替代方案。
CRM 的最新趋势包括 AI、聊天机器人、大数据和语音响应技术。许多供应商都在努力跟上这些进步。
尽管 CRM 产品已经不断发展，但消费者仍难以成功使用当前的 CRM 系统。这是因为他们也在努力在这个颠覆性的时代保持其商业模式的可行性。
在结束之前，我们先来了解一下以下一些事实，以便您快速了解当今的 CRM：
随着基于云的 SaaS CRM 解决方案越来越受到关注并成为企业不可或缺的一部分，CRM 的现在和未来前景光明。
客户希望 CRM 能够提供整个组织内客户的 360 度视图。
客户选择多渠道 CRM，专注于跨不同类型设备的兼容性和响应能力。
Salesforce 和 Vtiger 等 CRM 正在不断改进其产品，以确保其强大、易于适应且高度可移植。此外，还要确保它是ALL-IN-ONE。
社交媒体、内容营销和移动等领域可能是该软件的未来。
CRM 正在经历复兴，并且似乎已经克服了 20 世纪 90 年代后期许多系统由于昂贵和/或实施失败而获得的负面声誉。如果以历史为鉴，那么无论社交是否只是一种趋势，十年后 CRM 环境将会有很大不同。
过去的 CRM 系统在功能方面非常有限。他们收集客户联系信息并提供后续提醒等基本自动化功能。不幸的是，他们常常无法实现统一组织各个部门的客户观点的目标。
除了简单地列出客户的地址之外，好的 CRM 产品现在还提供跨不同团队（如销售、营销、客户支持等）的数据集成。创建完整的客户形象，包括客户与公司的所有互动。这些数据通常被称为客户的 360 度视图，可供整个组织使用。
最明显的对比是近期 CRM 创新所特有的移动和社交趋势。
虽然 1999 年发布的 Siebel Sales Handheld 是第一个移动 CRM 解决方案，但很明显，当今为手机、平板电脑和笔记本电脑提供无限功能的 CRM 软件与 Siebel 的开创性工作相去甚远。
话虽如此，1999 年 Siebel 新闻稿中的以下声明让我们对市场的未来有了有趣的了解：Siebel Sales Handheld 在可以放入口袋或公文包的小工具中提供了 Siebel 应用程序的强大功能和多功能性。 Siebel Sales Handheld 使销售代表能够完全移动并获取信息，并为他们提供建立和维护客户关系所需的数据。
据 Gartner 称，随着 2012 年的临近，社交 CRM 市 伯利兹电话号码数据 场每年的规模将接近 10 亿美元。社交 CRM 使用 Web 2.0 原则通过社交网络和社区与消费者和潜在客户在线互动。 2004 年之前，这些想法和社交 CRM 用来提供价值的工具都不存在。 CRM 流行趋势的另一个例子是社交 CRM 解决方案几乎完全存在于云端。
当今的 CRM 也注重客户体验和客户满意度。
让您的客户轻松便捷：60% 的客户在使用 Vtiger CRM 服务工具找到所需内容时会感到更加满意。
创建协作文化：51% 的客户在实施 Vtiger CRM 强大的促进团队间沟通的工具后，代理商的工作效率有所提高。
掌握您的工作流程：借助 Vtiger CRM 对客户旅程的独特视图和强大的分析功能，客户对支持操作的可见性提高了 85%。
目前，新兴CRM产品市场似乎尚未达到饱和。新的云提供商不断进入市场，而现有的提供商已经改变了他们的许可模式，以提供传统站点许可的云替代方案。
CRM 的最新趋势包括 AI、聊天机器人、大数据和语音响应技术。许多供应商都在努力跟上这些进步。
尽管 CRM 产品已经不断发展，但消费者仍难以成功使用当前的 CRM 系统。这是因为他们也在努力在这个颠覆性的时代保持其商业模式的可行性。
在结束之前，我们先来了解一下以下一些事实，以便您快速了解当今的 CRM：
随着基于云的 SaaS CRM 解决方案越来越受到关注并成为企业不可或缺的一部分，CRM 的现在和未来前景光明。
客户希望 CRM 能够提供整个组织内客户的 360 度视图。
客户选择多渠道 CRM，专注于跨不同类型设备的兼容性和响应能力。
Salesforce 和 Vtiger 等 CRM 正在不断改进其产品，以确保其强大、易于适应且高度可移植。此外，还要确保它是ALL-IN-ONE。
社交媒体、内容营销和移动等领域可能是该软件的未来。
CRM 正在经历复兴，并且似乎已经克服了 20 世纪 90 年代后期许多系统由于昂贵和/或实施失败而获得的负面声誉。如果以历史为鉴，那么无论社交是否只是一种趋势，十年后 CRM 环境将会有很大不同。