尤利娅·季莫申科
Posted: Thu Feb 20, 2025 6:41 am
客户服务中的 4 大错误
1663
2023 年 7 月 8 日
阅读时间：3 分钟。
作者：
SKB Techno 客户服务部主管
关于客户服务包括哪些内容，我们可以讨论很长时间。每个公司都有不同的组成部分：从生日祝福到根据特定客户的要求进行的单独的产品开发。
我在 SKB Techno 工作。我们正在开发一个用于快速远程房地产交易的数字平台。对于我们来说，客户支持意味着解决他们在我们公司可能遇到的任何问题。
错误一：混淆销售和支持
我们提供 IT 服务，因此支持由两个部门提 越南电话号码列表 供 支持：技术支持和客户服务。在一些公司中，销售部门负责支持，但在销售服务的情况下，这并不是最有效的解决方案。
售货员和陪同人员是性格和脾气不同的人。第一步很重要，找到客户并达成销售，接下来发生的事情并不重要。陪同人员首先解决问题并回答问题，然后可以销售一些额外的东西。
销售经理和支持经理之间有相似之处。这是对结果的关注。然而，您不应该将客户服务委托给销售人员。
错误二：没有补充客户的情感账户
当你与客户沟通时，他的头脑中就会形成一个所谓的情感银行账户。这是他根据您的行为、反应、言语以及所有互动经验所形成的态度。
例如，客户可能会要求您做一些您不应该做的事情。你可以拒绝，或者，如果这不是一项全球性任务，你可以中途与他们见面并尝试完成它。是的，这需要时间和精力，但客户会很高兴，而且在他眼里你也会成长。那么，如果出现问题，对你的态度就不会变坏，因为你之前已经积累了积极的情感账户。此外，借此，您可以请求回报，并感受到平等。
1663
2023 年 7 月 8 日
阅读时间：3 分钟。
作者：
SKB Techno 客户服务部主管
关于客户服务包括哪些内容，我们可以讨论很长时间。每个公司都有不同的组成部分：从生日祝福到根据特定客户的要求进行的单独的产品开发。
我在 SKB Techno 工作。我们正在开发一个用于快速远程房地产交易的数字平台。对于我们来说，客户支持意味着解决他们在我们公司可能遇到的任何问题。
错误一：混淆销售和支持
我们提供 IT 服务，因此支持由两个部门提 越南电话号码列表 供 支持：技术支持和客户服务。在一些公司中，销售部门负责支持，但在销售服务的情况下，这并不是最有效的解决方案。
售货员和陪同人员是性格和脾气不同的人。第一步很重要，找到客户并达成销售，接下来发生的事情并不重要。陪同人员首先解决问题并回答问题，然后可以销售一些额外的东西。
销售经理和支持经理之间有相似之处。这是对结果的关注。然而，您不应该将客户服务委托给销售人员。
错误二：没有补充客户的情感账户
当你与客户沟通时，他的头脑中就会形成一个所谓的情感银行账户。这是他根据您的行为、反应、言语以及所有互动经验所形成的态度。
例如，客户可能会要求您做一些您不应该做的事情。你可以拒绝，或者，如果这不是一项全球性任务，你可以中途与他们见面并尝试完成它。是的，这需要时间和精力，但客户会很高兴，而且在他眼里你也会成长。那么，如果出现问题，对你的态度就不会变坏，因为你之前已经积累了积极的情感账户。此外，借此，您可以请求回报，并感受到平等。