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那么顾客真正的愿望是什么，在顾客咨询过程中你想听到什么？如果我们站在消费者的角度，需要购买某种产品，这种想法就会很容易出现。

假设你想了解并购买一件衬衫，你需要咨询的信息会有：价格、尺码、规格、面料、颜色……或者更具体地说，对于不太熟悉购物的顾客，会需要一些建议，比如如何搭配这款衬衫，或者什么尺寸的产品适合自己。

顾客想听到什么？

顾客想听到什么？

以现实生活中的时尚产品买家为例，我们可以推断出客 白俄罗斯电报筛选 户在咨询过程中想要获得的信息：

产品/服务的具体好处：客户需要看到产品/服务的好处，尤其是当你在线上为客户进行咨询时，需要清晰的表述和展示，并说明客户使用该产品/服务时能得到的具体好处。更好的是，客户需要收到来自以前的消费者的关于产品/服务优势的视频和真实评论，这样他们在购买产品/服务时会感到更安全。
产品的产地和材质：特别是与健康或时尚相关的产品，顾客对产品的产地和材质非常感兴趣。他们希望确保自己使用的产品安全、优质。
清晰简单的说明：客户希望听到关于如何使用产品或充分利用他们正在考虑的服务的具体、易于理解的说明。这些指南可以帮助客户对他们的购买决定更有信心。
退货和保修政策：这些是客户非常关心的事情，因为它可以帮助他们感觉到如果产品不符合他们的期望，他们不会面临风险。
品牌声誉和其他客户的评论：与成就、以前客户的评论或奖项相关的信息也有助于增强客户对产品的信任。
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那么，为了平衡双方，我们应该避免建议顾客做什么呢？
为了在咨询客户时平衡企业想要传达的内容和消费者真正想听到的内容，作为销售人员，应该有一个态度和沟通风格，以及在与客户咨询过程中该说什么和不该说什么。具体来说，您不应该：

使用过于技术性的术语：如果顾问使用大量技术或专业术语而没有清楚地解释，客户可能无法理解并感到“不知所措”。