15年前，最受欢迎的手机是诺基亚手机。它们的价值主要源于其高品质和可靠性；有人开玩笑说，诺基亚 3310 手机可以用来敲钉子。几年过去了，这家昨日红极一时的公司，却被三星、苹果挤下了市场。他们的新手机变得更加方便、功能更多、操作更快——更适合现代用户的需求。即使诺基亚最忠实的客户也不得不承认这一点。
定制和个性化
“每个客户都必须有个性化的方法”——这如今已成为许多公司与客户合作的黄金法则。提供个性化和定制化的服务和解决方案只会加强与客户的关系并提高他们的忠诚度。据科技公司 Zendesk 称，70% 的人会从灵活、包容的公司购买更多商品。
耐克为顾客提供选择运动鞋鞋带、鞋底或鞋舌颜色的机会。这让顾客有机会为自己打造合适的鞋子并展现自己的个性。
俄罗斯公司 Dodo Pizza 为顾客提供根据自己口味“组装”披萨的服务。励志演说家和服务文化专家约翰·乔尔 (John Tschohl) 曾经指出，“仅仅提供良好的服务就够了的日子已经一去不复返了。如今，顾客需要感 柬埔寨电话号码列表 到惊喜——而且是不断地感到惊喜。”
忠诚度计划
许多公司为客户提供忠诚度计划，为持续使用公司产品或服务的客户提供额外的福利、奖金或折扣。这不仅建立了顾客和公司之间的联系，而且还激励顾客重复购买。俄罗斯天然气工业股份公司的加油站除了参与“我们在路上”奖励计划外，还向每六杯咖啡的顾客赠送一份咖啡作为礼物。
为了使忠诚度计划吸引客户并有效发挥作用，需要创造性地开发忠诚度计划并将其融入公司的企业文化。在黑方大学的一门课程中，我们鼓励学生在学习时积累积分，即“ilons”。他们因完成每节课末尾的家庭作业而获得奖励。累积的积分可以在购买下一个产品时兑换折扣。
公司必须定期向客户通报新产品、促销和特别优惠，在社交网络上保持活跃，并吸引受众的兴趣。