由于 IVR 内置于您最喜欢的 CRM 中，因此它可以无缝利用您的客户数据来增强您的路由流程。注意：这是我们的高级电话号码功能之一，在标准电话租赁费率的基础上，每月每条线路收费 19 美元。IVR 的工作原理如下：如何获得回报并避免使用 IVR 的陷阱 IVR 并不是新技术。
我们都曾经使用它来与电力公司交谈或向银行报告问题。许多公司使用 IVR 是因为它很简单。客户可以快速转接给合适的人员，您的团队可以花时间不转接电话。使用 IVR，一切都是自动化的 - 直到最后一步。输入人工！当他们这样做时，他们已经知道问题所在，这要归功于 IVR 传递的提示。
以下是 IVR 的一些好处：节省时间（和金钱）。自动化可以让您的团队有时间专注于自动化无法解决的问题。它改善了客户体验。说真的，谁喜欢等待？IVR 简化了一切 - 甚至可以在没有支持的情况下解决问题。 （例如，当客户打电话结清余额时，系统会处理付款。
）它可以避免内部转账和相关混乱。它有利于规模化。您的公 尼泊尔 whatsapp 号码列表 司可以不断发展壮大，处理更多电话，而不必（必须）增加更多员工。但与大多数技术一样，IVR 也有其缺点。（毕竟，它是接听客户电话的自动机器人）：它无法表现出同理心或即兴发挥。
IVR 只是运行。这可能会惹恼客户，等到转接给真人时，客户的脾气可能会……暴躁起来。它可能无法满足预期。如果设置不当，IVR 在纸面上可能很棒，但在实践中却不那么好。超过 40% 的客户表示，重复自己是糟糕客户服务中最令人沮丧的部分，这是编程不良的 IVR 的一个常见陷阱。