搜索客户反馈
为了衡量客户的满意度，呼叫中心必须实施一份呼叫中心质量保证表，该表可提供给所有客户。这可以在网站上实施，在客户服务电话后提供，或通过电子邮件发送给每个客户。搜索客户反馈将提供有关每个客户的期望的宝贵见解
其纳入；客户的评价可能会对您对代理商的培训产生很大的影响。
8. 过滤你的电话
处理数百个电话有点极端。但您可以持续筛选随机样本，以了解您的系统、脚本和代理的工作情况。
9. 注重问题解决
最佳呼叫中心质量监控的最佳建议之一是将客户放在首位。将客户和他 葡萄牙电报号码 们的问题放在首位。确保客户的问题在第一次通话中得到解决。客户会感激他们的问题在第一次提出时就得到解答，因此当他们的问题得到解决时，客户满意度会飙升。无论如何，都要花时间解决他们的问题。当你这样做时，你将简化流程。
10. 实施代理商自我评估
如果你一遍又一遍地告诉他们所有需要改进的地方，这对你或你的代理来说都没有任何好处。为他们建立自我评估系统将使他们能够发现自己的错误并采取措施改正。为代理创建自我评估将有助于制定改进路线图，并在此过程中提高接听客户服务电话的成功率。
11. 监控所有渠道
分析报告
如今，与客户沟通不仅仅通过电话进行。为了最大限度地监控呼叫中心的质量，请花时间分析您的代理与客户合作的所有途径。
12. 彻底
从头到尾监控通话。这将提供一种方法来发现简单的错误，以免它们变成大错误。彻底监控呼叫中心还将为代理提供学习机会，让他们了解之前建立的自我评估路线图。聆听每个代理的整个对话。不要只听一半的对话：要彻底听完整个对话。密切关注每一个细节。
13. 雇佣合适的人才
有些人适合担任呼叫中心代理。其他人则不然。尽你所能确保你雇用的人对公司尽心尽力，或者至少秉承帮助客户的理念。
14.定期沟通
与您的呼叫代理讨论他们的进展，与他们讨论问题，并接受他们的建议。向他们表明他们的意见很重要，这样他们就会更有灵感，更专注于他们的工作。
15.提供激励
不要让出色的工作被忽视或得不到奖励。关注并赞扬那些表现出色的员工。这可以激励其他员工做得更好。