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服务代理应该准备好一些预先准备好的回复，以回答有关您产品的常见问题。但有时，他们会收到一些他们没有准备好的问题。这可能是以前很少有人遇到过的生产错误，也可能是有关产品功能的技术问题。

解决方案：慢慢来
训练有素的客户服务人员不应该感到有压力，需要立即给出答案——给出不了解情况的回答往往会导致客户对他们的服务体验感到更加沮丧或不满意。相反，客服人员应该要求客户给他们一些时间来研究和思考这个问题。这将让您有机会与产品制造商交谈，以获得更多见解。

一旦得到答案，您可以给客户发送电子邮件或回电。但不要让他们等太久；客户可能会感到沮丧，并再次拨打您的客户服务电话，结果却遇到另一位没有答案的代理。

3）处理你无法解决的请求商人说不
有时，客户会提出难以解决的问题或投诉。也许他们购买 新加坡电报号码 您的产品时考虑到了特定的用途，但后来发现产品不能用于那种用途。或者客户想要的是贵公司不提供的折扣。当客户发现他们无法获得想要的东西时，他们可能会觉得被欺骗了，这显然会导致不满意的体验。

解决方案：学会说“不”
没人愿意听到“不”，但有时这是唯一的选择。因此，客户服务代表需要习惯说“不”，并强调说“不”。例如，“很抱歉，这不是[产品]目前能做到的事情。”如果他们留下任何模棱两可的余地，可能会给客户带来虚假的希望。

4）处理愤怒的顾客
愤怒的客户可能是客户服务行业最令人害怕的互动。不幸的是，无论您的产品有多好，总会有愤怒的客户。

对于您的服务代理来说，这些互动可能会很困难——这些客户会感到恼火和被冒犯，而您的代理有责任缓和这种局面。

解决方案：保持冷静
虽然愤怒的客户可能会在通话过程中情绪激动，但客服人员却不能这样做。他们必须保持冷静。恼怒的客户很可能只是在发泄压抑的沮丧情绪，所以没有理由试图与他们讲道理。

最好的做法是倾听、表示同情、必要时道歉，并努力解决和诊断问题。如果服务人员能够做到这一点，客户就更有可能平静下来。