现在您已经熟悉了不同类型的呼叫中心人员配置模型，哪种模型最适合您的组织？以下是需要考虑的六个事项。
呼叫量：无论呼叫量是大是小，处理您通常接到的呼叫量的最佳方式是什么？由于管理大规模呼叫中心的成本过高，持续接收大量呼叫的组织可能难以在内部托管其呼叫中心。另一方面，呼叫量极低的呼叫中心可能不想外包，因为它们的呼叫量不足以填补团队的轮班。呼叫量全年变化的组织应考虑外包，因为这是最灵活和可扩展的选择。
位置：地理位置对您的组织来说重要吗？如上所述，请考虑将业务外包到遥远地点的常见陷阱。同时，重要的是要考虑您的呼叫中心代理是否真的需要与您的企业位于同一城市，甚至同一国家。在许多情况下，您可以通过雇用远程或近岸员工来提高客户服务覆盖率并以较低的成本找到高质量的代理。
成本：当然，成本始终是一个因素。不仅要考虑您的预算，还要考虑您的投资将获得的价值。如果您选择外包，您确实会得到您所支付的回报 - 但是，也请记住，最昂贵的选项可能没有足够的价值来证明成本的合理性。仔细权衡您的所有选项，为您的组织找到预算和价值的最佳平衡。
员工流动率：在选择呼叫中心人员配置模式时，一个经常被忽视的因素是员工流动率。为了为您的组织选择最佳模式，您需要确定您的策略是什么，以便在给定的呼叫量下保持稳定的员工数量。许多组织求 斯里兰卡电报号码 助于外包来处理这个问题，因为您的外包提供商将负责招聘、培训等，以确保您拥有所需的员工。否则，您需要找到一个安全的招聘流程以及员工满意度和保留率。
现有数据：如果您已经在跟踪呼叫数据，那么找到合适的人员配置模型将变得更加容易。您可以使用平均呼叫量、平均呼叫时间 (AHT)、目标应答时间等数据来确定一天、一周或一年中不同时间所需的适当人员数量。从那里，您可以确定如何为内部呼叫中心配备适当的人员，或决定外包。呼叫中心工具和方程式（例如Erlang 计算器）将帮助您使用这些数据来预测您的需求。
专业知识和时间：您能合理地在内部处理多少工作？确定这一点意味着要考虑：
你可以接触到哪些专家，或者可以合理地聘请哪些专家
您有空间和预算容纳的内部员工数量
内部专家可以投入多少时间来管理您的呼叫中心
建立并运行内部呼叫中心需要多长时间
虽然从长远来看，内部呼叫中心可以为您提供更多控制权，但它们的启动和运行也非常耗时，灵活性较差，扩展难度也较大。希望快速扩展的组织应考虑外包呼叫中心员工模式。
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