Bot Dataset

管理呼叫溢出所需的许多工具可能已在您的联络中心堆栈中提供。考虑这些基本工具如何帮助您管理呼叫中心溢出：

自动呼叫分配 (ACD) 系统：
通常，ACD 与 IVR 系统集成，将呼叫者路由到正确的部门，以减少呼叫转移并提高 FCR 率。但是，当呼叫溢出时，ACD 也可用于将呼叫者路由到其他部门或团队。

最有效的方法是让外包呼叫中心团队在高峰期做好应对呼叫溢出的准备。有了外包团队，您的 ACD 系统可以在队列容量达到后立即开始将呼叫路由到溢出团队。

通话记录和监控软件：
虽然与呼叫溢出没有直接关系，但有效的呼叫记录和监控是实施工作流程和流程的关键，可以在队列备份开始之前消除它们。

呼叫积压和排队时间过长可能与高峰期有关，也可能是呼叫 萨尔瓦多电报号码 处理流程不力造成的。如果后者似乎与此有关，呼叫监控软件可以帮助您评估当前的呼叫处理情况，并为代理提供培训，使其能够更快、更高效地提供优质服务。

另外，您还可以让代理审查并聆听他们自己通话中有效和无效呼叫处理流程的示例，从而提供有针对性的反馈，以实现更有效的培训。

CRM 软件：
如果说客户最讨厌什么，尤其是当他们已经在队列中等待了 30 分钟时，那就是在与客服人员交谈时不得不多次重复自己的话。当然，每次转接客户并让他们重复他们的问题也会缩短呼叫处理时间。使用优秀的 CRM 软件，您可以在一个地方收集客户数据和历史记录，以改善客户体验，同时提高支持效率。

CRM 软件还允许您将电话与其他渠道集成，如果电话队列已满，则允许客户转移到另一个渠道获取支持。

实时分析和报告：
实时分析有助于支持准确的劳动力管理，使您能够实时调整和适应以避免呼叫溢出并在发生呼叫溢出时有效地进行管理。

如何？

实时分析和报告可以帮助您了解趋势，更准确地预测高峰期何时发生，并进行相应调整。此外，实时数据越好，您越容易跟踪和应对发生的变化，从而能够在呼叫溢出成为重大问题之前对其进行管理。