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运营呼叫中心最困难的部分是什么？

从我们交谈过的所有团队来看，我们认为事实并非如此：

为您的呼叫中心找到最佳的 SOP 和流程
确定使用哪些渠道与客户沟通
甚至保持优质的服务水平
事实上，最大的挑战早在这些挑战解决之前就开始了，并且在这些挑战解决之后仍会持续很长时间——我们始终看到的最大挑战之一是有效地为您的呼叫中心配备人员。

呼叫中心的人员配备需要很多，包括但不限于：

招聘和审查潜在的代理商和员工
确定合适的员工人数并进行适当安排
管理呼叫中心代理的入职和培训
支持绩效并确保质量标准
所有这些都必须与呼叫中心的所有其他任务同时进行，并且要 哥斯达黎加电报号码 反复进行，因为呼叫中心的代理人员流动率和人员流失率非常高。

听起来很熟悉？

我们的专家团队在客户成功行业拥有超过 40 年的经验，可以帮助您识别一些最常见的呼叫中心人员配备问题，并向您展示如何克服或避免这些问题。

识别常见的呼叫中心人员配备问题
那么，最常见的呼叫中心人员配备问题有哪些？虽然有很多，但最常见的有以下五个：

高流失率。呼叫中心人员流失率非常普遍，高于许多其他行业。虽然造成流失的因素有很多，但繁重的工作量、快节奏和重复性工作以及处理沮丧的客户是首要因素。流失率越高，呼叫中心的人员配备成本就越高，耗时也就越长，这也是为什么专注于保留座席是高效呼叫中心的必要条件之一。

人员不足和人员过剩。这是一个非常常见的问题，但必须解决。如果您的呼叫中心人员不足，您将面临客户满意度问题，因为服务水平会下降，员工流失也会增加。但是，如果您的呼叫中心人员过多，您的成本效益就会受到限制。

培训不足。人员配备问题并不会随着招聘阶段而结束——一个常见问题是没有为座席提供足够的培训，无论是在入职前还是在他们在呼叫中心任职期间。培训不足不仅会导致糟糕的客户服务和结果，还会降低员工满意度和保留率。

员工士气低落和倦怠。人手不足和培训不足往往会导致员工倦怠和士气低落。这会导致高流失率，造成人手不足和/或服务水平低下以及工作满意度低下。定期收集员工反馈可以帮助您了解员工士气和工作量水平，以识别和避免此问题。