客户旅程是营销领域的一个众所周知的术语。但许多营销人员想知道客户旅程是什么，以及创建客户旅程是否有助于他们赢得营销战。如果你也想知道，请问自己这些问题：
您的客户的痛点是什么？
您的客户如何了解您的产品或服务？
您的理想客户是谁？
很多时候，你可能觉得自己可以回答所有这些问题。但为了最有效，你还需要了解这些问题与客户决定购买你的产品有何关系，以及你如何影响他们的决定。这就是客户旅程定义无可替代的地方。
什么是客户旅程？
客户旅程描述了大多数客户决定购买您的产品或服务的过程。一般来说，营销人员已经确 克罗地亚电报数据 定了客户旅程的三个主要阶段：
意识
考虑
决定
一些营销人员将留存阶段和宣传阶段作为最后两个阶段。这是有道理的，因为在买家成为您的客户后，您希望尽一切努力留住该买家，并鼓励他们向其他人推广您的公司。但您的第一个挑战是将潜在客户转化为客户，您需要了解有关这些阶段的一些事项。