未来的危机管理是数字化的
Posted: Sat Feb 08, 2025 10:20 am
数字危机无处不在，可能对公司的形象造成持久损害，甚至威胁到公司的生存。但如何才能及早识别它们并采取正确行动呢？您可以在PREVENCY® GmbH的客座文章中了解更多信息。
我们的世界从未经历过像过去十年这样迅速的变化。越来越多的生活领域受到数字化的影响，新技术正在冲击我们的社会和经济。算法使日常生活变得更加轻松，大多数商业活动都在网上进行，交流也日益转向社交网络。但正如通常的情况一样，数字化转型也为个人和企业带来了机遇和挑战。
只有那些善于应对新数字环境的人才能尽早对其风险做出反应，并确保其长期的经济可行性。在本文中，我们将解释为什么公司的危机管理也需要数字化，以及这会带来哪些要求，尤其是对员工而言。
社交媒体中的愤怒文化
如今，你不需要有新闻背景就可以影响舆论。无需专业编辑即可吸引广泛的读者。得益于互联网的无限可能性，现在任何人都可以随时对任何话题表达自己的观点。这导致信息极其迅速且不受控 新加坡 WhatsApp 数据 制地传播。一般来说，那里没有守门人，所以所有信息，无论真假，都能极其迅速而广泛地传播。让我们想象一下，一个失望的客户在 Twitter 上表达了他对一家公司的不满，并与在线社区分享了一个具体的指控。其他用户注意到该推文，与之互动并可能报告类似的经历。
因此，有关该公司的负面信息的传播范围在很短的时间内就会扩大，其他用户也会随之而来。某种动态迅速发展，情绪高涨，网络喷子加入愤怒的浪潮——最初的推文已经变成了公司最糟糕的情况：互联网上掀起了轩然大波。
互联网上的事情变得越来越激烈
几年来，我们看到社交媒体上笼罩着一层阴影：虽然近40%的网民认为互联网上的仇恨言论在增加，但2020年Facebook上仇恨帖子的实际数量实际上翻了一番，达到970万条。这是为什么？
除了有趣的猫咪视频外，社交媒体上的愤怒情绪尤其会产生巨大的点击率和互动率。这导致了一种真正的愤怒文化的发展，并成为互联网上用户的协作娱乐。如今，名人和公司尤其经常成为愤怒用户的攻击目标。公司越来越容易遭遇愤怒情绪的冲击，在极端情况下，甚至会面临抵制的呼声，这在许多情况下会导致声誉和销售额的巨大损失。
如今，传统的危机管理已不再足够
因此，当今公司和机构的风险格局具有不断变化和不可预测事件的特点。随着数字化的进展，对组织及其声誉的潜在威胁也随之增加。如今，
黑客或机器人攻击几乎可以在一夜之间让一家公司陷入停滞。在经济竞争领域，暗箱公关活动、虚假宣传等破坏性策略已逐渐确立。仇恨言论、虚假新闻、骚乱等危险现象在社交媒体上蔓延。所有这些网络威胁都可能发展成为互联网上的自我延续威胁，经常出现在新闻、大众媒体中，并最终影响受影响公司的销售数据。因此，这些数字问题对企业构成了严重威胁，只有通过数字危机管理才能得到充分应对。
为什么数字危机管理在今天如此重要？
约四分之一的危机在一小时内以数字方式
跨境传播
平均而言，公司需要 21 小时才能以有意义的方式进行对外
沟通
约 69% 的危机在一天之内蔓延至国际，
平均波及 11 个国家
成功克服数字危机的关键因素是什么？决定性因素是受影响组织的反应速度。
我们的世界从未经历过像过去十年这样迅速的变化。越来越多的生活领域受到数字化的影响，新技术正在冲击我们的社会和经济。算法使日常生活变得更加轻松，大多数商业活动都在网上进行，交流也日益转向社交网络。但正如通常的情况一样，数字化转型也为个人和企业带来了机遇和挑战。
只有那些善于应对新数字环境的人才能尽早对其风险做出反应，并确保其长期的经济可行性。在本文中，我们将解释为什么公司的危机管理也需要数字化，以及这会带来哪些要求，尤其是对员工而言。
社交媒体中的愤怒文化
如今，你不需要有新闻背景就可以影响舆论。无需专业编辑即可吸引广泛的读者。得益于互联网的无限可能性，现在任何人都可以随时对任何话题表达自己的观点。这导致信息极其迅速且不受控 新加坡 WhatsApp 数据 制地传播。一般来说，那里没有守门人，所以所有信息，无论真假，都能极其迅速而广泛地传播。让我们想象一下，一个失望的客户在 Twitter 上表达了他对一家公司的不满，并与在线社区分享了一个具体的指控。其他用户注意到该推文，与之互动并可能报告类似的经历。
因此，有关该公司的负面信息的传播范围在很短的时间内就会扩大，其他用户也会随之而来。某种动态迅速发展，情绪高涨，网络喷子加入愤怒的浪潮——最初的推文已经变成了公司最糟糕的情况：互联网上掀起了轩然大波。
互联网上的事情变得越来越激烈
几年来，我们看到社交媒体上笼罩着一层阴影：虽然近40%的网民认为互联网上的仇恨言论在增加，但2020年Facebook上仇恨帖子的实际数量实际上翻了一番，达到970万条。这是为什么？
除了有趣的猫咪视频外，社交媒体上的愤怒情绪尤其会产生巨大的点击率和互动率。这导致了一种真正的愤怒文化的发展，并成为互联网上用户的协作娱乐。如今，名人和公司尤其经常成为愤怒用户的攻击目标。公司越来越容易遭遇愤怒情绪的冲击，在极端情况下，甚至会面临抵制的呼声，这在许多情况下会导致声誉和销售额的巨大损失。
如今，传统的危机管理已不再足够
因此，当今公司和机构的风险格局具有不断变化和不可预测事件的特点。随着数字化的进展，对组织及其声誉的潜在威胁也随之增加。如今，
黑客或机器人攻击几乎可以在一夜之间让一家公司陷入停滞。在经济竞争领域，暗箱公关活动、虚假宣传等破坏性策略已逐渐确立。仇恨言论、虚假新闻、骚乱等危险现象在社交媒体上蔓延。所有这些网络威胁都可能发展成为互联网上的自我延续威胁，经常出现在新闻、大众媒体中，并最终影响受影响公司的销售数据。因此，这些数字问题对企业构成了严重威胁，只有通过数字危机管理才能得到充分应对。
为什么数字危机管理在今天如此重要？
约四分之一的危机在一小时内以数字方式
跨境传播
平均而言，公司需要 21 小时才能以有意义的方式进行对外
沟通
约 69% 的危机在一天之内蔓延至国际，
平均波及 11 个国家
成功克服数字危机的关键因素是什么？决定性因素是受影响组织的反应速度。