数字时代的危机管理：Prevency 的见解和策略
Posted: Sat Feb 08, 2025 9:43 am
Altimeter 的一项研究表明，如果不立即应对，28% 的社交媒体危机在爆发后一小时内可能会变得更加严重。因此需要快速反应。然而，在时间压力之下，保持冷静的头脑、理性思考和自信地掌握危机局势变得更加困难。
混乱与控制之间——危机时期的社交媒体管理
在数字时代，危机的蔓延速度极快。一个不经意的评论、一个误解或一个技术错误——公司就会突然发现自己陷入了困境。这正是挑战所在：掌握混乱与控制之间的界限。当事情变得棘手时，您如何保持行动能力？如何防止小问题演变成真正的危机？
在一次采访中，Prevency 的 Sophia Klewer 解释了为什么做好准备至关重要，以及结构化流程如何帮助在动荡时期保持控制。
1.对您/Prevency来说，数字危机何时开始？您如何定义这个？
对于每个组织来说，危机的具体构成都是不同的。但一般来说，危机是可能造成重大损害的特殊情况——无论是财务损害、运营流程损害还是组织声誉损害。危机无法通过日常业务来克服。此外，当今几乎每一次危机都是数字化的。我们生活在一个高度互联的世界，信息通过社交媒体等以闪电般的速度传播，在发生危机时，这种情况经常发生。即使是生产车间发生火灾这样的物理危机，当当地居民在网上分享烟雾照片时，也会很快转变为数字危机。这种传播可以提高人们的认识，并可能通过给受影响的组织带来额外的关注和压力而加剧危机。
2. 你的 shitstorm 模拟器究竟是如何工作的？为了使模拟更加逼真，需要考虑哪些因素？
我们的软件是互联网的克隆，模拟了各种数字渠道，例如社交媒体、谷歌新闻、YouTube、网站和电子邮件。在模拟过程中，参与者在危机沟通团队中扮演不同的角色，例如团队领导、新闻发言人或社交媒体经理。然后，他们会演练一个反映现实危机情况的特定场景，例如网络攻击、漂绿指控或有关公司的虚假新闻的传播。
为了使模拟尽可能的真实，我们非常重视场景的细节阐述。这些通常基于现实世界的例子并且是多方面的，以反映在危机期间可能发表意见的不同利益相关者。另一个重要因素是它不是一个静态脚本。相反，有真实的人类角色扮演者对参与者的决定和行动做出反应。这些角色扮演者回复电子邮件、在社交媒体上发表评论并提供真实的互动，挑战参与者做出现实的决定并以动态的方式进行交流。
3. 在现场模拟中你一次又一次地注意到了哪些发展？
在我们的模拟中，我们反复观察到危机管理中的类似发展。危机一发生，一片混乱：信息不足，紧张局势加剧，缺乏明确的战略。这种最初的混乱几乎是不可避免的。至关重要的是团队能够多快 俄罗斯 WhatsApp 数据 摆脱混乱阶段并进入有序的危机管理阶段。关键是建立一种结构化的方法。清晰的沟通渠道、明确的角色和职责可以帮助您在压力下冷静行事并以目标为导向。这正是我们在模拟中进行训练的内容，以便团队在紧急情况下做好充分的准备。
并且其效果在模拟中也很明显：定期训练且合作良好的团队能够快速有效地从混乱阶段转变为危机管理模式。
4. 根据您的模拟结果，公司在突发事件中最常犯的错误是什么？参与者是否存在典型的行为模式？
在处理风暴时，公司常常犯这样的错误：要么根本不做出反应，要么反应太晚，从而忽视了社区。防御态度也会使情况变得更糟。但是：每场风暴都是不同的，我们应对它的方式也必须相应地进行调整。
在危机管理中我们经常会遇到额外的弱点。最常见的问题之一是态势感知和表达不足。公司常常忽视让每个人拥有相同级别的信息有多么重要，以及以有组织的方式提供信息有多么困难。但实际上，这又会给球队带来麻烦。如果没有有效的方法或数字工具来评估情况，就会产生误解，导致难以快速做出决策。危机小组的角色和职责不明确也是一个常见问题。由于小组很少开会，因此无法保证每个人都知道自己的任务是什么。
危机时期的领导力也尤其具有挑战性。尤其是在层级结构扁平的公司中，快速做出决策可能会很困难。在极端情况下，人们的行为也会有所不同，这可能会导致紧张局势。在危机中领导需要决心、清晰的思维和同理心，以激励团队并让他们保持正轨——而这需要练习，特别是当你自己必须承受危机压力时。
混乱与控制之间——危机时期的社交媒体管理
在数字时代，危机的蔓延速度极快。一个不经意的评论、一个误解或一个技术错误——公司就会突然发现自己陷入了困境。这正是挑战所在：掌握混乱与控制之间的界限。当事情变得棘手时，您如何保持行动能力？如何防止小问题演变成真正的危机？
在一次采访中，Prevency 的 Sophia Klewer 解释了为什么做好准备至关重要，以及结构化流程如何帮助在动荡时期保持控制。
1.对您/Prevency来说，数字危机何时开始？您如何定义这个？
对于每个组织来说，危机的具体构成都是不同的。但一般来说，危机是可能造成重大损害的特殊情况——无论是财务损害、运营流程损害还是组织声誉损害。危机无法通过日常业务来克服。此外，当今几乎每一次危机都是数字化的。我们生活在一个高度互联的世界，信息通过社交媒体等以闪电般的速度传播，在发生危机时，这种情况经常发生。即使是生产车间发生火灾这样的物理危机，当当地居民在网上分享烟雾照片时，也会很快转变为数字危机。这种传播可以提高人们的认识，并可能通过给受影响的组织带来额外的关注和压力而加剧危机。
2. 你的 shitstorm 模拟器究竟是如何工作的？为了使模拟更加逼真，需要考虑哪些因素？
我们的软件是互联网的克隆，模拟了各种数字渠道，例如社交媒体、谷歌新闻、YouTube、网站和电子邮件。在模拟过程中，参与者在危机沟通团队中扮演不同的角色，例如团队领导、新闻发言人或社交媒体经理。然后，他们会演练一个反映现实危机情况的特定场景，例如网络攻击、漂绿指控或有关公司的虚假新闻的传播。
为了使模拟尽可能的真实，我们非常重视场景的细节阐述。这些通常基于现实世界的例子并且是多方面的，以反映在危机期间可能发表意见的不同利益相关者。另一个重要因素是它不是一个静态脚本。相反，有真实的人类角色扮演者对参与者的决定和行动做出反应。这些角色扮演者回复电子邮件、在社交媒体上发表评论并提供真实的互动，挑战参与者做出现实的决定并以动态的方式进行交流。
3. 在现场模拟中你一次又一次地注意到了哪些发展？
在我们的模拟中，我们反复观察到危机管理中的类似发展。危机一发生，一片混乱：信息不足，紧张局势加剧，缺乏明确的战略。这种最初的混乱几乎是不可避免的。至关重要的是团队能够多快 俄罗斯 WhatsApp 数据 摆脱混乱阶段并进入有序的危机管理阶段。关键是建立一种结构化的方法。清晰的沟通渠道、明确的角色和职责可以帮助您在压力下冷静行事并以目标为导向。这正是我们在模拟中进行训练的内容，以便团队在紧急情况下做好充分的准备。
并且其效果在模拟中也很明显：定期训练且合作良好的团队能够快速有效地从混乱阶段转变为危机管理模式。
4. 根据您的模拟结果，公司在突发事件中最常犯的错误是什么？参与者是否存在典型的行为模式？
在处理风暴时，公司常常犯这样的错误：要么根本不做出反应，要么反应太晚，从而忽视了社区。防御态度也会使情况变得更糟。但是：每场风暴都是不同的，我们应对它的方式也必须相应地进行调整。
在危机管理中我们经常会遇到额外的弱点。最常见的问题之一是态势感知和表达不足。公司常常忽视让每个人拥有相同级别的信息有多么重要，以及以有组织的方式提供信息有多么困难。但实际上，这又会给球队带来麻烦。如果没有有效的方法或数字工具来评估情况，就会产生误解，导致难以快速做出决策。危机小组的角色和职责不明确也是一个常见问题。由于小组很少开会，因此无法保证每个人都知道自己的任务是什么。
危机时期的领导力也尤其具有挑战性。尤其是在层级结构扁平的公司中，快速做出决策可能会很困难。在极端情况下，人们的行为也会有所不同，这可能会导致紧张局势。在危机中领导需要决心、清晰的思维和同理心，以激励团队并让他们保持正轨——而这需要练习，特别是当你自己必须承受危机压力时。