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没有单一的指令可以让公司真正以客户为导向。实现主要目标的成功路径是根据目标受众的需求来建议的。一家企业的消费者在排队等候时会希望坐在舒适的椅子上。在另一项业务中，椅子的便利性对买家来说根本不重要。他们想自己填写所有文件，即使是站着的。

检查公司是否以客户为中心

有一些通用建议有助于正确应用面向客户的方法。

确定发展方向。你关注的是利润还是客户？无 越南号码 论如何，您都会遇到买家想要退货或收到礼物的情况。如果立法主张拒绝用户，请记住：组织的客户关注点和监管法律行为是两件不同的事情。你需要提前决定你将如何行动。

监控客户流失情况。您将无法留住所有客户。如果观众流失严重，则必须对公司的活动进行分析。客户流失率是衡量客户服务水平的最重要指标。您可以使用 CRM 系统控制此参数。



不要使用调查作为反馈手段。这种沟通方式是无效的。即使是非常忠诚的客户也可能不想浪费时间。填写表格时，他很可能会谈论积极的合作经历，以免消极地冒犯你。

与不满意或放弃的客户建立联系。由公司负责人进行谈判时效果最大。如果问题不自行消失，高水平的谈判者有助于更快地解决问题。


如何了解客户想要什么
为了快速实现以客户为中心，公司必须尽一切努力识别客户的需求。马斯洛金字塔的开发是为了帮助企业家。

马斯洛的需求 从客户的角度来看 从商业角度来看 示例
生理 我很满足，也很欣慰。 产品或服务可以让客户吃饱、保持健康，并能够快速移动或恢复。 一种夜间订购商品的方式。该网站通过使用更大的字体帮助视障人士找到他们需要的信息。该视频有内置字幕。有手语翻译。
需要安全和保护。 我没有什么可担心的；我的健康或财务状况不会受到威胁。这同样适用于亲人。 产品或服务让顾客保持安全感。 超长的退货期限、优惠的换货条件、免费的保障方案和保险。
需要属于某个社会群体、归属感、支持感。 我感觉自己与社会有联系。我们并不孤单。我长得像他们，他们也长得像我。 产品/服务帮助买家加入特定的社交群体或通过店内购买成为社区的成员。 慈善活动 - 每次购买 10 卢布 - 捐献给孤儿院。环境安全：产品采用天然可生物降解材料制成，不损失不可再生资源。
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自我表达的需要。 我是独一无二的，不寻常的；比以前更自由；我还有更多的机会。 创造力和自我表达的开放平台。 组织需要使用产品或徽标的创意竞赛。