2021 年的短信将是个性化和对话式的
Posted: Wed Feb 05, 2025 3:32 am
2020 年，电子商务实现了前所未有的增长：短短 8 周内，该行业的增长速度超过了过去 10 年。而且这种势头没有停止的迹象。
当然，随着竞争不断加剧，客户也更愿意在品牌之间进行切换，商家越来越希望通过短信以更直接、个性化和对话的方式与受众互动。全球一半的消费者已经订购了短信服务，这也证明了购物者对通过短信进行互动的兴趣。
2021 年，电子商务品牌将进一步探索短信的对话性质。通过短信进行对话式商务将使他们能够与客户进行个性化的一对一对话，并超越他们在 B&M 商店获得的亲密度和参与度。而实现这一目标的渠道之一就是短信。
正如Shopify总裁 Harley Finkelstein 所说：“商业不仅仅是一种交易；它是一种互动。”
SMS 提供的简洁性、可达性和个性化体验是品牌在与客户互动时所希望的一切。这就是为什么我们期望看到该渠道蓬勃发展，成为品牌和购物者参与对话式商务的首选方式。
拓展到客户正在寻找的渠道 — 发挥创意。但不要止步于此；进行测试以评估有效性。保留表现良好的渠道，并删除表现不佳的渠道。或者跳过猜测：使用机器学习的平台可让您在正确的时间在正确的地点找到正确的客户。
一旦你吸引了客户的注意力，你的客户就必须在某个地方购买。市场占所有电子商务的 50%，但忽略现场销售会导致大量客户流失。大多数品牌都同意现场销售更为理想。
市场在品牌形象方面提供的帮助很少，而且通常需要支付更高的费用，这会减少您的利润。虽然拥有市场存在感很重要，但您也应该考虑有助于增加网站流量的策略。考虑使用独家现场产品或较低的价格点来增加您的利润。
趋势 5：2021 年及以后移动电子商务的未来
2020 年是移动、沙发商务、手持零售的年头，随便你怎么称呼它。随着疫情封锁，移动设备使用量猛增，品牌需要适应移动优先的心态，而不仅仅是“移动友好”的心态。2021 年，这一趋 厄瓜多尔 WhatsApp 数据 势将更进一步，无代码移动应用程序将成为领先的解决方案——尤其是在电子商务领域。应用程序的速度是移动网络的 4 倍，还具有许多其他优势，包括提高 AOV、留存率和转化率。App Annie 的一项研究表明，2020 年第二季度移动应用程序使用量同比增长 40%，消费者在应用程序上的支出在第二季度创下了 270 亿美元的历史新高。
趋势 6：你可能忽视了浏览者（而非放弃购物车的用户）
想想有多少访客进入您的商店，查看一两件产品，然后不采取任何行动就离开。这是一个巨大的痛点，也是网上每天都会发生的情况。领先品牌能够解决这个问题的一种方法是设置浏览放弃通知，发送给购物者，提醒他们查看的产品。对于网络推送通知，这些浏览放弃自动化已被证明非常成功，点击率为 15%，转化率提高了一倍。如此简单的功能却如此强大！
趋势 7：为了在 Facebook 上应对 CPM 的不断上升，尝试新渠道并努力提高 LTV
2020 年，COVID19 来袭，电子商务品牌达到了前所未有的规模和利润，这给我们带来了线下末日。在那段时间里，我们在 2 个月内将我们的单一产品商店从 0 扩大到 160 万美元。随后，随着大品牌的追赶和 Facebook CPM 的飙升，我们不得不关闭商店，线上业务也随之而来。
这就是我发现广告平台生命周期法则的方式。它是这样的：
1.新平台上的先行者享受到低CPM和低广告盲目性带来的好处。
2.然后其他的也迎头赶上。CPM 的逐渐增加和广告的逐渐失明使得在该平台上盈利变得更加困难。
这表明，2021 年我们可以预期：
只有不断创新以增加客户终身价值的企业才能在 Facebook CPM 上升的形势下生存下来。
教训：通过推出新产品、订阅模式或建立一个强大的品牌来提高你的 LTV，从而可以收取比其他品牌更高的费用。
新平台的早期采用者将构成下一批电子商务皇室成员。
经验教训：测试新平台。如果您的产品是视觉产品，且受众年轻（<30 岁），请测试TikTok。如果您销售的产品具有广泛的吸引力，请尝试原生广告。
当然，随着竞争不断加剧，客户也更愿意在品牌之间进行切换，商家越来越希望通过短信以更直接、个性化和对话的方式与受众互动。全球一半的消费者已经订购了短信服务，这也证明了购物者对通过短信进行互动的兴趣。
2021 年，电子商务品牌将进一步探索短信的对话性质。通过短信进行对话式商务将使他们能够与客户进行个性化的一对一对话，并超越他们在 B&M 商店获得的亲密度和参与度。而实现这一目标的渠道之一就是短信。
正如Shopify总裁 Harley Finkelstein 所说：“商业不仅仅是一种交易；它是一种互动。”
SMS 提供的简洁性、可达性和个性化体验是品牌在与客户互动时所希望的一切。这就是为什么我们期望看到该渠道蓬勃发展，成为品牌和购物者参与对话式商务的首选方式。
拓展到客户正在寻找的渠道 — 发挥创意。但不要止步于此；进行测试以评估有效性。保留表现良好的渠道，并删除表现不佳的渠道。或者跳过猜测：使用机器学习的平台可让您在正确的时间在正确的地点找到正确的客户。
一旦你吸引了客户的注意力，你的客户就必须在某个地方购买。市场占所有电子商务的 50%，但忽略现场销售会导致大量客户流失。大多数品牌都同意现场销售更为理想。
市场在品牌形象方面提供的帮助很少，而且通常需要支付更高的费用，这会减少您的利润。虽然拥有市场存在感很重要，但您也应该考虑有助于增加网站流量的策略。考虑使用独家现场产品或较低的价格点来增加您的利润。
趋势 5：2021 年及以后移动电子商务的未来
2020 年是移动、沙发商务、手持零售的年头，随便你怎么称呼它。随着疫情封锁，移动设备使用量猛增，品牌需要适应移动优先的心态，而不仅仅是“移动友好”的心态。2021 年，这一趋 厄瓜多尔 WhatsApp 数据 势将更进一步，无代码移动应用程序将成为领先的解决方案——尤其是在电子商务领域。应用程序的速度是移动网络的 4 倍，还具有许多其他优势，包括提高 AOV、留存率和转化率。App Annie 的一项研究表明，2020 年第二季度移动应用程序使用量同比增长 40%，消费者在应用程序上的支出在第二季度创下了 270 亿美元的历史新高。
趋势 6：你可能忽视了浏览者（而非放弃购物车的用户）
想想有多少访客进入您的商店，查看一两件产品，然后不采取任何行动就离开。这是一个巨大的痛点，也是网上每天都会发生的情况。领先品牌能够解决这个问题的一种方法是设置浏览放弃通知，发送给购物者，提醒他们查看的产品。对于网络推送通知，这些浏览放弃自动化已被证明非常成功，点击率为 15%，转化率提高了一倍。如此简单的功能却如此强大！
趋势 7：为了在 Facebook 上应对 CPM 的不断上升，尝试新渠道并努力提高 LTV
2020 年，COVID19 来袭，电子商务品牌达到了前所未有的规模和利润，这给我们带来了线下末日。在那段时间里，我们在 2 个月内将我们的单一产品商店从 0 扩大到 160 万美元。随后，随着大品牌的追赶和 Facebook CPM 的飙升，我们不得不关闭商店，线上业务也随之而来。
这就是我发现广告平台生命周期法则的方式。它是这样的：
1.新平台上的先行者享受到低CPM和低广告盲目性带来的好处。
2.然后其他的也迎头赶上。CPM 的逐渐增加和广告的逐渐失明使得在该平台上盈利变得更加困难。
这表明，2021 年我们可以预期：
只有不断创新以增加客户终身价值的企业才能在 Facebook CPM 上升的形势下生存下来。
教训：通过推出新产品、订阅模式或建立一个强大的品牌来提高你的 LTV，从而可以收取比其他品牌更高的费用。
新平台的早期采用者将构成下一批电子商务皇室成员。
经验教训：测试新平台。如果您的产品是视觉产品，且受众年轻（<30 岁），请测试TikTok。如果您销售的产品具有广泛的吸引力，请尝试原生广告。