嗯。很有趣。我喜欢它。我们快结束了，你呢？当然，世界已经改变了，这对 Mercy 来说也改变了。随着世界上发生的一切，丽思卡尔顿和许多公司都发生了变化。通过这种变化，你学到了哪些东西，你想留给那些试图改变业务的客户体验领导者，知道数字化比以往任何时候都更加重要，知道 COVID 显然正在改变我们所做的一切？你可能不得不采用哪些原则，或者你觉得你无法传递给客户体验领导者听众？
是的，我有三个问题。有很多，但只有三个。第一个问题是，这是一个正在发生的悲剧。很多人处于非常糟糕的境地，让我们抓住这个糟糕的情况，并尽可能地利用它做好事。你可以通过许多不同的方式来做到这一点。一个是同情心。所以我们不会降低标准，但我们也会从消费者和同事的角度来看待事物。所以也许过去有一项政策你从未妥协过，并不是建议组织做什么或不做什么，政策，但让我们从这样的角度重新评估它，你有一个父母试图兼顾家里的其他人，另一个父母试图兼顾工作和学校的关闭。
让我们用同情的眼光重新评估政策，确保我们把他们放在中心位置。第二点是让我们尽可能地将这些事情自动化。按人均计算，美国的人均医疗成本非常高。因此，如果我们可以取消一些手动流程并使其自动化，让人们在执照范围内执业，让人们更多地与人接触而不是纸质文件，那么我们也应该尽可能地做到这一点。第三点是对于领导者来说，我可以代表我自己和我共事的领导者说，你必须退一步，重新考虑新的要求，因为世界已经发生了变化。
坦率地说，我昨天会做的很多事情，这些 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 事情会推动绩效结果和成功，但今天在这个新环境中并不适用。所以我们都必须学会，如果你是右撇子，就用左手写字。确保你花时间与你的团队一起定义，“嘿，新的要求是什么？因为事情已经发生了变化。
”我只是不能说昨天的事情今天就会起作用，给人们喘息的空间，让他们经历那个发现阶段，因为我认为今天同事、消费者、领导层的需求已经非常不同了，我认为，这需要我们所有人做出一些改变，需要我们承担起整个领导层的责任。
我们可以做第二部分吗？不，我认为关键的是，我们上周从之前的嘉宾那里了解到了一点，客户旅程地图风靡一时，每个人都在做。但我认为我从约翰的讨论中得到的关键是员工方面，因为这是一个等式的两个部分，员工，从招聘到授权，然后是团队成员的管理，对于提供终极客户体验至关重要。所以非常感谢你，约翰。这是我最大的收获。