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现在让我们详细了解每种方式，以彻底了解如何提供个性化的客户服务：

1. 设计全渠道体验
在与企业沟通时，并非所有客户都喜欢同一种渠道。有些人可能喜欢通过实时聊天、社交媒体或消息应用程序获得帮助，而其他人则更喜欢发送电子邮件，还有一些人希望通过电话联系。

您永远不知道客户会选择或使用哪种渠道联系您。超过35% 的客户希望在任何渠道上联系同一位客服人员。



个性化的好处



为了避免错过与客户沟通并提供有效的支持，您的企业需要提供多个接触点来获取客户服务。

品牌可以借鉴宜家的经验，为顾客打造全渠道体验。它实际 法国 whatsapp 列表 上把展厅带到了您的身边，因为顾客可以使用在线工具在线打造自己的房间。

顾客可以在线订购，当天即可在当地商店取货。此外，这家瑞典巨头还可以无缝协调任何购买的组装！

您需要通过实施全渠道客户体验来提供跨渠道所有交互的统一视图，以实现诸多好处​​。

由于代理了解客户之前遇到的问题或渠道， 有针对性和情境化的对话已经成为常态，这有助于提供个性化的服务。
通过让客户拥有更多选择来联系企业并轻松获得帮助，可以 增强客户体验。
由于所有数据都可以统一在一个仪表板上，从而为客户服务提供个性化的服务，因此可以收集 更好的客户洞察力。