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净推荐值是一个范围从 -100 到 100 的指数，用于衡量客户向他人推荐公司产品或服务的意愿。

它可以作为衡量客户对公司产品或服务的总体满意度以及客户对品牌的忠诚度的指标。

这对公司意味着什么？他​​们可以使用 NPS 分数来衡量客户感知 意大利电报号码数据库 并确定哪些人可以作为品牌大使和影响者。另一方面，他们可以帮助您找到那些有不好体验的人，并专注于缓解导致这种体验的因素。


如果您无法留住客户，或者客户流失率很高，那么您很快就会发现问题所在。原因可能是其他原因（例如营销信息过度饱和或竞争对手胜出），但客户可能会从您的雷达上消失，因为他们第一次没有获得最佳体验。

在确定客户保留率时需要考虑许多指标，并且您可能已经在生命周期营销计划的其他阶段跟踪这些指标：

客户流失收入流失重复购买率购买间隔时间产品退货率应收账款周转天数忠诚顾客率客户终身价值通过测量这些数据并跟踪不再以任何方式购买或与您的品牌互动的客户，您可以通过 CSAT 调查来了解完整的情况。

有些品牌在 CX 领域表现突出。从他们的经验和所犯的错误中学习，以改变您自己的体验。