Salesforce Service Cloud Voice 概述
Salesforce Service Cloud Voice 不仅仅是一个普通的联络中心。它是一项未来技术，将彻底改变我们与客户互动的方式。该平台旨在将实时电话、数字渠道和客户关系管理数据集成到一个集中式控制台中。
这意味着企业现在可以全面了解所有客户互动，从而确保提供更加个性化和高效的服务。该平台还非常智能，使用人工智能和自然语言处理来帮助客服人员处理复杂的客户查询。
Salesforce Service Cloud Voice 的功能和优势
嵌入式呼叫和代理状态控制
嵌入式呼叫和代理状态控制无疑是 Salesforce 工具套件中令人印象深刻的补充，而最精彩的是实时转录功能。
在 Dreamforce 上看到它的亮相真是令人惊叹，因为它让故障排除和协作变得几乎毫不费力。它不仅看起来像是纯粹的魔术，而且在简化案件流程方面也发挥了强大的作用。
Salesforce 服务语音云的另一个重要优势是能够记录语音通话。使用 SCV，您不仅可以访 丹麦 whatsapp 数据 问转录记录，还可以自动保存通话录音以供日后查看。
对于希望培训客户服务代表或分析客户互动的企业来说，此功能非常方便。最棒的是，您可以直接从语音通话记录中播放录音，方便随时访问和分析。
实时转录
对于依赖服务云语音的 Salesforce 用户来说，实时转录是一项重大改变。它能够在通话过程中提供对话转录，帮助客服人员更加专注于呼叫者的需求并更及时地做出响应。
此转录可识别不同的发言者，并自动保存并链接到语音通话记录以供将来参考。这种详细程度和准确性不仅节省了时间并提高了工作效率，还改善了整体客户体验。
b+s 如何连接统一 CISCO 联络中心和 Salesforce Service Cloud Voice
在当今的客户服务领域，提供个性化的体验对于成功至关重要。这就是 Bucher Suter 的作用所在。b +s将 Cisco Contact Center 与 Salesforce Service Cloud Voice连接在一起，使组织能够无缝集成这两个平台，创建一个统一的客户服务中心，以满足每个组织的特定需求和价值。