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NS 高级声誉和品牌分析师Ruurd Jansen也同意，实时洞察线上和线下来源的出版物可能具有附加价值 ：“使用提供多种选项的工具，但最重要的是提供对基础知识的简单洞察：音量和音调。将不同的媒体类型（社交媒体、广播电视、在线新闻和印刷媒体）整合到同一个工具中，以了解新闻在社论和社交媒体中的影响力，因为它们通常存在很大差异。确保您可以轻松地针对特定主题提供量身定制的解决方案，以便专门通知您的直接同事。”

专业人士的建议
我们向同样的传播专业人士询问了有关如何充分利用监控和声誉管理的建议。

分析与策略
Marjolein Verkerk，bol.com 的公关经理：“花时间进行良好的分析，让结果成为你公关策略的基础。此外，如何正确衡量公关工作始终是一个挑战。”

Corendon 营销总监 Martin de Boer：“我的建议是从小事做起，并确保集中精力。考虑到规模，你不能除了其他活动之外还做社交媒体及其附带的一切。必须注重社交媒体监控并对评论和问题做出充分回应。但这不仅仅是执行良好的社交媒体策略，还应尝试从客户反馈中学习。我确保每天了解我们社交媒体渠道上发生的事情。对于有升级风险的消息，我也会亲自处理。”

员工倡导
安永公关经理 Liesbeth Aarssen：“入了解员工在社交媒体上的可见度。这可以让我们深入了解谁是在线大使以及哪里还有机会。这鼓励员工在网上提高自己的知名度，从而发挥大使的作用。这就是将员工转变为品牌工作者的方法。”

专业机构
GfK 健康行业主管 Edwin Bas：“使用专门从事社交媒体监控且具有 菲律宾电报数据特定行业知识的外部机构来简化和报告。讨论您的业务问题，并讨论社交媒体监控是否以及如何提供帮助。从结构上应用它，将它们与关键绩效指标联系起来，并在仪表板和管理更新中频繁、一致地使用这些报告。”

阿姆斯特丹城市交通 GVB 公共事务经理埃里克·博斯曼 (Eric Bosman)：“将您的媒体 和利益相关者监控集中并整合到一个优秀的机构中。我经常在不同的地方看到他们与一家负责剪报的机构、一家处理社交媒体的机构以及一家负责政治议程和监督的外部公共事务机构合作。这种碎片化不利于您的概览、准确响应信号的能力以及提供紧凑的管理信息。”

对目标群体的看法
NS 高级声誉和品牌分析师 Ruurd Jansen：“不要被点赞、分享和影响力所蒙蔽。影响力无非是将一份报纸推到某人手中。因此，不要只衡量媒体和社交媒体的产出。还要衡量新闻对目标群体认知的影响：他们是否收到过新闻？他们认为这个消息是正面的还是负面的？该新闻是否改变了他们对您组织的形象？仅仅孤立地看待媒体输出可能会严重高估或低估其影响。”

Marie-Paule Fritschy（当时是 OLVG（现为国家歌剧院和芭蕾舞团）的内容专家）：“如果您知道自己想要的内容和在线内容数量不断增加，那么您就可以重点关注报道。”

简而言之：声誉管理值得您的组织内部关注。听取这些专业人士的建议，并将其融入您自己的策略中。因为我们都知道：名声是靠脚来的，却是骑马来的。