SAP Service Cloud – 及其真正含义
Posted: Tue Jan 28, 2025 4:23 am
我们从一个虚构的例子开始：想象一下销售人员已经完成了他们的工作，产品已经成功地交付给人们，并且每个参与者都感到满意。然后事情发生了，全新的机器坏了。现在没人能联系到买家，紧急询问也没有得到答复。结果，绝对的不满正在蔓延。
最坏的情况表明：如果没有结构良好的下游服务，结构完美的销售流程就毫无价值。
在交付已售产品或服务后对客户的支持不足可能会导致客户疏远，并降低持续富有成效的业务关系的可能性。没有什么比您自己品牌的声誉受到威胁更重要的了。
关注焦点：客户
如今，客户比以往任何时候都更希望服务提供商拥有现代化的外观，还希望能够灵活选择沟通渠道、直接联系和较短的响应时间。
尤其是在 B2B 领域，长期关系已成为当务之急，传达了解客户需求的感觉至关重要。
这就是 SAP Service Cloud 展现其优势的地方：
得益于全渠道支持，客户可以自由决定如何联系服务提供商
自动识别业务伙伴并在联系后立即创建收据，确保完 高中教练电子邮件列表 整且始终可见的通信历史记录
完全可配置的 360 度视图立即显示重要的客户关键数据
有针对性且基于规则的服务请求分配给团队或个人，减少了责任确定时间和解决问题的时间
最佳实践：服务自动化
以下内容适用：良好的服务与销售齐头并进，提供来自相同数据源的信息，并将其完善为完美的客户体验。
理想情况下，不仅仅是客户感到受到了良好的照顾：只有当个别服务员工认为所运营的平台具有真正的附加价值时，才有可能充分发挥其潜力。
SAP Service Cloud 还以此方式激励用户：
直观的用户引导和逻辑跳转使得无需繁琐的搜索即可在整个系统中找到相关的导航目的地
可配置的小部件使服务员工可以随时了解自己负责的工作量以及即将执行和到期的任务的最新概述
个性化使用户有机会根据自己的品味和工作方式设计系统的外观
重复性工作流程的自动化简化了票据处理并能够关注客户的情况
可设置的服务级别协议和提醒工作流程可帮助用户避免延误客户问题
在工作的同时建立知识数据库可确保“学习”服务并促进协作的工作方式
完美客户服务的基石
但是，如果系统最终仅代表您自己公司系统中的一个单独控制的孤岛，那么列出的所有优点有什么用呢？ SAP Service Cloud 完美适合任何系统环境 - 不仅仅是相关 SAP Sales Cloud 之外或 SAP 生态系统内的系统。
SAP云平台可以使用大量预定义场景链接到市场上所有常见的CRM系统。这使其成为适合所有可能应用的量身定制的解决方案，无论其规模或复杂程度如何。
今天投资，五年后就过时了？
借助 SAP Service Cloud，公司获得的不是一个可能不再满足未来需求的严格解决方案，而是一个可扩展的系统，即使在调试之后，该系统也可以作为标准适应各种应用场景。
面向未来的主题（例如人工智能和/或机器学习）已经成为解决方案的一部分，也可以在移动设备上使用。由于持续的进一步开发和云提供，SAP Service Cloud 不断扩展以包含有用的功能。整个事情不需要任何进一步的投资或时间。
最坏的情况表明：如果没有结构良好的下游服务，结构完美的销售流程就毫无价值。
在交付已售产品或服务后对客户的支持不足可能会导致客户疏远，并降低持续富有成效的业务关系的可能性。没有什么比您自己品牌的声誉受到威胁更重要的了。
关注焦点：客户
如今，客户比以往任何时候都更希望服务提供商拥有现代化的外观，还希望能够灵活选择沟通渠道、直接联系和较短的响应时间。
尤其是在 B2B 领域，长期关系已成为当务之急，传达了解客户需求的感觉至关重要。
这就是 SAP Service Cloud 展现其优势的地方：
得益于全渠道支持，客户可以自由决定如何联系服务提供商
自动识别业务伙伴并在联系后立即创建收据，确保完 高中教练电子邮件列表 整且始终可见的通信历史记录
完全可配置的 360 度视图立即显示重要的客户关键数据
有针对性且基于规则的服务请求分配给团队或个人，减少了责任确定时间和解决问题的时间
最佳实践：服务自动化
以下内容适用：良好的服务与销售齐头并进，提供来自相同数据源的信息，并将其完善为完美的客户体验。
理想情况下，不仅仅是客户感到受到了良好的照顾：只有当个别服务员工认为所运营的平台具有真正的附加价值时，才有可能充分发挥其潜力。
SAP Service Cloud 还以此方式激励用户：
直观的用户引导和逻辑跳转使得无需繁琐的搜索即可在整个系统中找到相关的导航目的地
可配置的小部件使服务员工可以随时了解自己负责的工作量以及即将执行和到期的任务的最新概述
个性化使用户有机会根据自己的品味和工作方式设计系统的外观
重复性工作流程的自动化简化了票据处理并能够关注客户的情况
可设置的服务级别协议和提醒工作流程可帮助用户避免延误客户问题
在工作的同时建立知识数据库可确保“学习”服务并促进协作的工作方式
完美客户服务的基石
但是，如果系统最终仅代表您自己公司系统中的一个单独控制的孤岛，那么列出的所有优点有什么用呢？ SAP Service Cloud 完美适合任何系统环境 - 不仅仅是相关 SAP Sales Cloud 之外或 SAP 生态系统内的系统。
SAP云平台可以使用大量预定义场景链接到市场上所有常见的CRM系统。这使其成为适合所有可能应用的量身定制的解决方案，无论其规模或复杂程度如何。
今天投资，五年后就过时了？
借助 SAP Service Cloud，公司获得的不是一个可能不再满足未来需求的严格解决方案，而是一个可扩展的系统，即使在调试之后，该系统也可以作为标准适应各种应用场景。
面向未来的主题（例如人工智能和/或机器学习）已经成为解决方案的一部分，也可以在移动设备上使用。由于持续的进一步开发和云提供，SAP Service Cloud 不断扩展以包含有用的功能。整个事情不需要任何进一步的投资或时间。