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处理不需要人工干预的简单重复性任务可以说是人工智能在呼叫中心能做的最好的事情之一。人工智能可以回答基本问题、在客户通话期间做笔记等等。通过处理这些常规查询，人工智能可以让人类呼叫中心代理专注于更复杂、更细微的互动，这些互动需要更深入的关注。

提供实时援助
人工智能还可以与人类代 RCS欧洲数据 理一起工作，使他们的工作更轻松。它可以分析客户数据并实时向呼叫中心代表提供相关信息。这样，人工智能就可以充当助手，帮助代理更快地解决问题，同时又不失使客户服务有效的人性化。

改善代理培训
人工智能还可以通过模拟不同的呼叫场景来帮助培训新的呼叫中心代表。基本上，人工智能可以与实习客户代理进行角色扮演，以帮助他们提高技能并习惯于处理困难的对话。