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哈佛商学院的团队合作专家艾米·埃德蒙森 (Amy Edmondson) 教授讲述了她最近参加 NHS 领导力学院大师班的经历，以及她的研究如何成为最终报告的基础。

我很高兴最近参加了由 NHS 领导力学院和诺华英国公司安排的互动大师班。在这里，我有机会结识了来自英格兰 NHS 各部门的高级领导人。我认为 NHS 是一个光辉的典范，展示了一个国家如何大规模提供优质的医疗保健。很明显，英国的医疗保健体系中确实存在一些真正优秀的地方，但也有学习的机会。

NHS 的领导告诉我，在建立综合护理系统时，他们需要在团队成员之间建立共同的工作方式和相互信任

我花了很多年研究如何在来自不同组织和背景的专家中组建团队，因为这对我们在当今世界所做的工作至关重要。如果没有一支训练有素或熟悉的团队，团队合作将面临挑战。这也是必要的！为了在我们日益一体化的世界中取得成功，尤其是在医疗保健领域，人们越来越多地被要求跨越各种界限（专业、地点、病房）合作完成工作。

在 NHS 领导力学院大师班上，我讨论了我 澳大利亚 WhatsApp 数据 对团队合作的一些研究，以及领导者如何让组织中的员工更好地相互学习和合作。这些都是在不断变化的医疗环境中取得成功的关键技能。

我们讨论了四部分团队合作方法如何有助于提高成功的机会：

志存高远。树立一个清晰、雄心勃勃、有意义的愿景，通过关注工作的人性（对我们重要的事情，而不是某些业务流程或绩效指标）来激励员工，并围绕这一目标协调他们的努力。
团队合作。为您的项目召集合适的人员。同质团队在日常任务中可能更有机会取得成功，但多元化团队则能够通过创造创新协同效应实现突破。
善于失败。识别明智的失败机会，这些失败可以提供有关如何改进方法和系统的信息。系统崩溃的时刻往往是学习的最佳机会。
快速学习。在回顾失败时，最大化学习需要专注、纪律和结构。美国陆军使用四个简单的“行动回顾问题”：我们打算做什么？实际发生了什么？有什么不同？为什么？下次我们会做同样的事情，下次我们会做不同的事情？
除了组建团队之外，我的另一个研究兴趣集中在我对大型组织内成功行为的研究之后提出的一个概念：心理安全。

心理安全是一种工作氛围，其特点是“我可以而且必须畅所欲言”，说出与工作相关的信息、问题、担忧甚至错误——这对质量、安全甚至学习和团队合作都至关重要。它允许坦诚相待。

在医疗或制药等知识密集型工作场所，人们必须全身心投入工作，而这对于提供安全的护理至关重要。医疗团队需要感到有能力提出顾虑、分享想法，并能够毫无畏惧地承担错误的责任。