如今，企业与消费者之间的沟通方式多种多样。因此，对客户而言，差异化可能在于可用的联系方式的多样性。
这意味着您需要确保全渠道服务，以便您的客户可以通过他们喜欢的任何方式联系您。
多渠道与全渠道商务：主要区别和现实案例
赋予员工权力并鼓励自主
通过鼓励员工自主，可以消除组织内的官僚程序。这样，您就可以保证以敏捷的方式解决客户的问题，确保您的消费者不会对冗长、耗时的客户服务流程感到不满。
此外， 自主权还能让您的员工更自在地做出有利于消费者体验的决策。然后，他们可以利用创造力和不同的资源来提高流程效率。
跟踪您的表现
正如我们之前所说，以客户为中心的公司的工作不会在完成销售后结束。监控策略的执行情况对于客户保持 对 所购买服务和/或产品的满意度至关重要。
将反馈视为改进的机会
除了定期监控策略的表现外，您还需要注意 客户给出的反馈 。通过研究这些反馈，您可以不断改进您的服务。
衡量此类策略的主要指标是什么？
即使实施了战略规划并关注消费者体验，工作仍未结束。必须继续关注同一个目标：提高忠诚度。
为了实现这一点，您需要监控策略的绩效。如何监控？使用一些指标来 萨尔瓦多 whatsapp 数据 表明您的计划是否有效，如果不是，您需要做些什么来改进。为了让您的工作更轻松，我们在下面列出了需要关注的主要指标。
流失
任何商人最害怕的词之一就是 Churn，它代表取消服务或合同。
另一方面，如果其他客户都离开你，那么吸引更多的新客户就没有意义了——从而产生很高的客户流失率。
生命周期价值 (LTV)
另一个需要密切关注的重要指标是生命周期价值 (LTV)，它衡量了贵公司针对特定客户所获得的利润。也就是说，从该用户成为贵品牌的消费者那一刻起，贵公司获得了多少利润？
净推荐值 (NPS)
要衡量客户的满意度，您可以使用净推荐值（NPS）。
该工具的想法是破译“品牌推动者”、“中立者”或“批评者”客户的百分比。
这可以让您更好地了解谁可能考虑离开您的公司以及谁对所提供的服务感到满意。