最后，我们有 Salesforce Commerce Cloud。此应用程序完全基于商业渠道上的客户购买体验。Commerce Cloud 专为数字企业家设计，旨在增强购买体验。
通过引入预测智能，我们能够为客户定制个性化的购物体验，这是一个重要的功能！
Commerce Cloud 有两个不同的平台：B2C Commerce 和 B2B Commerce。
商务云博客 B2B 和 B2C 信息图
B2B 与 Sales Cloud 和 Service Cloud 集成，以跟踪客户的商业数据。这是一个非常强大的功能，因为买家和卖家都可以查看重要指标，例如购买的产品和协商价格与标价，从而通过客户首选渠道的对话来创建简化的购买流程。
3 种云，3 种差异
因此，简单地说，这些应用程序之间的区别在于它们的用途。
销售云 - 用于查看、跟踪和报告销售流程的应用程序。
服务云 ——基于沟通和客户体验的应用程序，帮助客户的购买历程。
Commerce Cloud——基于 B2B 和 B2C 公司跨所有渠道的购买体验。
我希望这能缓解这三个 Salesforce Cloud 应用程序之间的任何混淆！如果您对 Salesforce Sales Cloud 或其他 Salesforce 产品（如 Pardot）有任何疑问，请联系我们。
作为营销人员，您无疑会熟悉“CMS”一词，并可能将其与您的网站联系起来。然而，CMS 并不局限于发布网站内容。顾名思义，“内容管理系统”(CMS) 是一个用于管理跨不同接触点的任何数字内容的平台。
这正是Salesforce CMS所做的。
例如，您可以从一个地方创建、编辑和发布到：
商业网站
营销电子邮件
客户社区
合作伙伴门户
任何数字体验
基本上，任何建立在 Salesforce 上的渠道，例如 Experience Cloud 或 Commerce Cloud 站点、Heroku 站点或 Lightning 应用程序，您甚至可以使用无头 API 连接到第三方站点。
为什么要集中内容创作？
Salesforce 在其第九版《营销状况报告》中发现，营销人员正在努力在整个客户旅程中创造一致、个性化的体验。另一方面，统一、一致的客户体验对于传递强有力的信息和建立信任至关重要。
通过在 Salesforce CMS 中集中创建内容，您可以透明地查看推送到各种 Salesforce 平台的消息、文本、图像等。简而言之，您可以创建集成的多渠道体验。
不仅如此，从内部管理的角度来看，这是一件轻而易举的事。无需切换 CMS 即可在多个地方构建相同的内容。您和团队都可以在同一个地方工作。这可以节省时间，并可能节省与第三方 CMS 平台相关的成本。
然后，Salesforce CMS 与 Sales Cloud 集成，这意味着数据可直接用于内容创建，以实现更大的个性化（和转换！）。
Salesforce CMS 功能
您可以从 Digital Experiences 应用程序访问 Salesforce CMS。它适用于拥有 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition 的用户，可在 Lightning Experience 中使用。
注意：您可能需要打开标签可见性才能查看所有 CMS 功能。 如果您需要帮助，请联系 MarCloud 团队。
Salesforce CMS 应用程序的屏幕截图
在深入研究 CMS 并开始发布内容之前，请了解以下三个主要功能：
1. 工作区
CMS 工作区是所有 CMS 活动的第一个接触点，为 CMS 应用程序提供组织和安全性。
要使用 CMS 应用，我们需要创建一个工作区。这些工作区可以根据公司偏好按项目、地区、团队等轻松组织。
在工作区内，内容和角色是唯一的，只有具有指定管理员允许访问权限的用户才能访问。
工作区屏幕截图
请注意，工作区一旦创建就无法删除，但是可以编辑名称和描述。
CMS 工作区很重要，因为它提供了哪些用户正在创建哪些内容以及在哪里共享这些内容的可见性。
2. 渠道
CMS 频道可以链接到多个工作区并作为接入点，您可以在此与与该频道相关的其他“贡献者”共享和发布内容。
这些频道与端点（例如 Lightning Experience 应用程序和 南非电话号码几位数 任何第三方应用程序）共享来自工作区的内容。
要创建频道，只需转到“CMS 频道”选项卡并选择“创建频道”。或者，转到您想要连接到频道的工作区并选择“添加频道”。
在 Salesforce CMS 中创建渠道的屏幕截图
创建频道时，请留意选择不同的连接类型，这将决定谁能够看到内容。
3. 贡献者
Salesforce CMS 允许团松协作。添加用户后，他们将成为“贡献者”，这意味着他们可以创建和管理对内容的访问权限。
有三种不同的权限可供选择：
Salesforce 管理员- 通常只授予一名用户，并允许完全访问 Salesforce 设置、Salesforce CMS 应用程序和工作区设置。
内容管理员- 此角色授予最常访问 CMS 的用户，因为他们将拥有 CMS 工作区中内容的完全访问权限、管理贡献者和组织内容共享的能力。此角色使用户能够向工作区添加其他项目（例如贡献者、频道和语言），而无需 Salesforce 管理员的帮助。
内容管理员——完全访问 CMS 工作区并将监督不同的任务，例如编写新材料然后可以发布。
通过了解每个角色的权限，您可以在 CMS 应用程序中创建内容之前准确地分配用户。
4. 语言