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然后发言权交给乔斯·伯格斯。他解释了他的最新著作《疯狂的洞》中的想法如何以众所周知的“汉堡方式”与热情的顾客有关；其中有很多轶事、可在推特上发表的俏皮话和个人回忆录。当涉及到关系时，例如与客户的关系，你不应该因为对方想要而改变事情，而是因为你认为它很重要。

汉堡对于营销非常清楚。帐户管理、广告和邮件是效率最低的促销形式，而客户体验则具有很大的影响。但不幸的是，许多组织的设立都是为了提供糟糕的 ISO 标准化体验。组织中的职位越高，他们的收入就越多，与客户的接触就越少。他建议组织寻找那些敢于提出积极建议的人。毕竟，这让工作变得更加愉快。你想更频繁地被拥抱吗？那就多抱抱吧！

最对客户友好的公司的商务总监自己发推文
作为 Landal 的商务总监，Bas Hoogland 解释了他个人如何 中国赌客数据库 利用社交媒体来提高热情。他的方法的有效性是显而易见的，因为兰达尔在过去两年中被评为荷兰最有利于客户的公司。令人惊讶的是，他主要是出于个人热情和参与而讲话。对他来说，热情不是一个外部程序：“聘请培训机构来增加客户友好度？这纯粹是修复工作，”他告诉观众。