ните, что лояльность — это более широкое понятие, чем удовле

[rifat28dddd]

Нерегулярное и слишком редкое тестирование может принести больше проблем, чем пользы. Скорее всего, вы получите большое количество ответов, которые сложно проанализировать и быстро на них ответить. Если вы помогаете эффективно и быстро, у вас есть хорошие шансы превратить недовольных клиентов (хулителей) в защитников (промоутеров). Такие клиенты, скорее всего, будут более лояльны, чем клиенты, не испытавшие неприятных ощущений при использовании услуги.



Поскольку «предприимчивые» люди знают, как нуж преимущество нашей базы данных twitter айте начнем сначала. Присоединяйтесь бесплатно и протестируйте шаблоны опросов! Воспользуйтесь 30-дневным доступом к премиум-функциям, таким как чат, автоматические напоминания о непрочитанных электронных письмах, создание рекламных всплывающих окон, создание контента с помощью искусственного интеллекта и многое другое. Присоединяйтесь бесплатно Как составить эффективную анкету для исследования удовлетворенности? Крайне важно подготовить короткую анкету, из которой вы сможете получить максимальный объем информации о своем клиенте.



Подготовьтесь по 3 вопросам. Вопрос 1: Net Promoter Score (NPS) NPS — это основной показатель для измерения лояльности клиентов. Он был разработан Фредериком Ф. Райхельдом, а истоки его создания были опубликованы в декабрьском выпуске Harvard Business Review за 2003 год. Гипотеза, лежащая в основе этого измерения, не является совпадением, а является естественным результатом обширного исследования, проведенного Райххельдом совместно с Satmetrix Research.