每年6000万起投诉纠纷
假设您是一个在线市场，每年处理买家和卖家之间的六千万起投诉和纠纷。如何在没有数千名日常工作人员提供大量客户服务的情况下经济高效地解决这个问题？这就是 eBay 面临的挑战。他们寻求一种众包争议委员会的解决方案，用技术术语来说就是众包在线争议解决（CODR）。
eBay 的虚拟评审团
由 eBay 用户组成的虚拟陪审团对争议做出裁决。原则上，每个 eBay 用户都可以参与。其工作原理如下。
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通过计算机系统随机选择用户并要求其参与。议的简要 丹麦数字数据 描述，并被要求对此做出判断。当至少十三个用户做出判断时，系统会做出具有约束力的决定。
一个仔细的过程
这个过程是经过精心设计的，并有科学见解的支持，就像 eBay 的先进拍卖模式一样。根据这些见解，十三个数字似乎是做出可靠且一致的陈述的最佳数字。
被招募的“陪审员”还必须满足公平法律程序的基本条件。这意味着，除其他外，他们可能不会参与当前的争议和玩家。