然而，随着“人工智能变得越来

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HubSpot 在第一周就利用人工智能聊天吸引了 3,500 名用户
实验是如何开始的？该计划最初专注于网站聊天，因为它具有为用户提供真正价值的巨大潜力。

由于许多客户通过聊天寻求支持和产品咨询，他们决定以知识库等高流量页面作为初步测试的目标。

仅在第一周，他们就与 3,500 名客户进行了接触，并从这些互动中收集了一些宝贵的见解。

流程是怎样的？一旦 AI 聊天上线，他们就会指派专门的团队来监督该项目并收集训练数据。

他们从知识库页面上的聊天机器人开始，分析历史对话，以帮助人工智能更好地了解客户需求。

hubbot 实验、martech 和 ai

第一个用例是关于聊天的，但它很快扩展到包括应用内定价页面，旨在指导潜在客户了解产品选项和定价。

到第二周，他们已经通过人工智能处理了超过 1,000 个查询！


结果如何？在测试阶段，他们首先发现客户 哥伦比亚 WhatsApp 数据 满意度有所下降，随着人工智能从真实互动中学习，客户满意度下降至 70%。

越智能”，客户满意度分数回升至 85%，最终与人类互动的满意度持平。

这确实强化了这样一种观点：经过适当的训练，人工智能可以显著改善客户体验并提高转化率。

2.创建超个性化的电子邮件。
我甚至不需要告诉你，你不应该使用“亲爱的顾客”作为介绍，对吧？相反，使用顾客的名字。但即使这样也不够。

尝试超越这一点——提及一些近期的事情，例如，“我看到您下载了我们关于数字营销的电子书。您最喜欢哪一部分？”

根据他们的兴趣定制您的信息。一些小细节，例如生日祝福 — “生日快乐，莎拉！这里有折扣” — 都会产生影响。购买后，可以跟进：“嗨，约翰，希望你喜欢你的咖啡机！你试过什么食谱了吗？”

最后，征求反馈：“你对它满意吗？还是有什么地方不太对劲？无论如何，请告诉我们！”