如果客户在网上了解您的产品，但只在商店购买，您该怎么办？那么您显然不希望那个人仍然看到他们已经拥有的产品的广告。这是全渠道的支柱之一，也是本播客的主题之一。
我是阿姆斯特丹 Adobe 营销研讨会的嘉宾，并与 AS Adventures 的 Thomas Vaarten 进行了交谈。 AS Adventure 是 Bever Nederland 的母公司，专注于户外产品。 AS Adventures 是欧洲户外类别市场的领导者。
托马斯解释说，在他的愿景中，客户永远是第一位的。无论客户通过哪个渠道来，都必须在每个渠道上为客户提供适当的帮助。为了实现这一目标，托马斯在客户满意度指数的帮助下进行被动工作。但他也认为每天关注线下商店的动态也很重要。这就是为什么他定期出现在商店中，看看他可以在哪里改进服务并以最佳方式建立线上和线下之间的联系。
也在播客中
衡量就是了解，尤其是当您想进行重定向和分析时。如何衡量和跟踪客户数据和评论？为什么效果这么好？托马斯解释说，争夺客户是一场艰苦的斗争，因此您希望尽可能亲自地接触客户。你是怎么做到的？
关于受访者
Thomas Vaarten 是 AS Adventures 的电子商务经理。他通过实习加入公司。实习结束后，他担任 AS Adventures 比利时各分店的店经理数年。作为一名电子商务经理，他目前专注于 AS Adventures 和多家子公司的全渠道业务。事有多么诱人；这些异常值对你来说弊大于利。因为你的潜在客户能认同案例中的客户吗？您的潜在客户可能无法获得类似的结果。然后它很快就会变成“很好，但这不会到达我的组织，那么这对我有什么好处？”所取得的成果必须足以令人着迷和参与，但必须是现实的。
第 4 步：与客户一起喝咖啡
通过电话或面对面与您的客户预约。最好让制作客户案例的人也进行面谈。否则，您将面临传输过程中丢失信息的风险。注释不清楚，面试官没有提出进一步的问题或没有提出正确的问题。所以，还是把它掌握在自己手里比较好。
为了做好充分准备，请通过深入研究客户来准备对话。请前往账户管理、咨询、客户服务和其他相关部门获取信息。还要检查客户的历史记录。他是活跃客户、休眠客户还是新客户？过去 萨尔瓦多 WhatsApp 是否出现过任何问题以及如何解决的？还要尝试理解客户和他的处境，这样你就可以提出更好的问题并更快地了解故事的核心。
您可以在谈话过程中提出这些问题
您将在下面找到一些可以放在备忘单中的问题。告诉你的对话伙伴，你也可能会问一些显而易见的事情，但想在这种情况下用他自己的话来说。
为了顺利进行面试，请提出开放性问题并仔细聆听对方所说的内容。总结对方所说的内容同样重要，这样你就可以强迫自己仔细倾听。通过总结，你可以检查自己的理解是否正确，并让对方放心——你听到了他的声音。此外，诀窍是如果您认为还有更多问题，请继续提出问题。深入核心，不要害怕暴露问题和挑战。