Если вы хотите вывести компанию на вершину своего сегмента и удержать ее там, вам нужно всегда знать о возможностях для улучшения: в продукте, в доставке, в финансовых условиях и, конечно же, в обслуживании клиентов . И нет никого лучше, чем сам клиент, который сможет указать на необходимые улучшения, не так ли? Поэтому опросник качества обслуживания — это инструмент, который вашей компании необходимо внедрить как можно скорее.
Во многих компаниях этот инструмент пока не принят по практической причине: они не знают, как правильно составить анкету. В этом посте вы познакомитесь с элементами анкеты качества обслуживания и ознакомитесь с полным шаблоном, который можно адаптировать для различных предприятий. Будем учиться?
Разделы анкеты по качеству медицинской помощи
Раздел картографии
Раздел удовлетворенности
Раздел «Функции»
Раздел обслуживания клиентов
Используйте анкету качества обслуживания
Разделы анкеты по качеству медицинской помощи
Наше предложение состоит в том, чтобы принять вопросник, состоящий из четырех различных разделов:
картографирование;
Удовлетворение;
Функции;
Обслуживание клиентов.
Имейте в виду, что мы представляем Число данных whatsapp в Бенине: 5 миллионов шаблон, то есть модель. Вам не обязательно использовать эти же разделы; Добавление или удаление любого из них — это выбор, который необходимо делать с учетом потребностей компании и ее типа клиента.
Раздел картографии
В разделе «Картография» задаются вопросы, направленные на то, чтобы понять, почему клиенты выбрали ваше решение, и выяснить, помогло ли оно решить проблемы этих клиентов. Посмотрите несколько примеров:
Как вы пришли в нашу компанию? В этом вопросе необходимо предложить некоторые варианты, например, рекомендацию друга, Google, социальных сетей, блога. Таким образом, можно определить, какой маркетинговый канал более эффективен.
Что было для вас самой большой болью перед покупкой нашего решения?
Почему вы выбрали наше решение для решения вашей проблемы?
Использовали ли вы когда-нибудь раньше какие-либо решения, подобные нашему? Если да, то как прошел опыт?
От 0 до 10 насколько наше решение решило проблему, которая возникла у вас, когда вы обратились к нам?
Каких основных результатов вы достигли после приобретения нашего продукта/услуги?
Чего вам не хватает в нашем продукте или услуге?
Возможно вы заметили, что в этом разделе есть несколько открытых вопросов, то есть заказчик может писать все, что хочет и сколько хочет. Некоторые эксперты говорят, что этот тип вопросов требует больше усилий и в конечном итоге демотивирует клиента, в то время как вопросы с несколькими вариантами ответов гарантируют, что больше людей ответят на анкету, поскольку они практичны и быстры.
Проблема в том, что вопросы с несколькими вариантами ответов сильно ограничивают свободу выражения мнений, и вы получаете менее информативные ответы. Наш совет заключается в том, чтобы объединить две модели вопросов, чтобы увеличить количество и качество полученных ответов.
Баннер со ссылкой на статью «Шаблон опроса о преимуществах и удовлетворенности»
Раздел удовлетворенности
Раздел удовлетворенности ориентирован не только на сам продукт, но и на компанию. Собственно, сейчас самое время задать один из самых важных вопросов в анкете – вы узнаете, какой он.
Но сначала примечание: не думайте об этом разделе просто как о способе узнать, недовольны ли клиенты. Фактически, это также может стать прекрасной возможностью выявить истории успеха компании и превратить их в ресурс для привлечения новых клиентов.