這是他們完成所需操作所需採取的步驟數。它可以是這樣的： 售後服務 與支援代理取得聯繫 在網站或應用程式上尋找聯絡資訊 透過客戶支援解決問題 透過即時聊天互動以獲得他們的疑問的答案 在當今競爭激烈的環境中，需要客戶花費更多時間和精力的高強度互動更容易被放棄。這就是為什麼有必要為您的網站訪客和客戶提供輕鬆的體驗。 但如何衡量互動的強度呢？ 要衡量客戶的努力，您需要繪製客戶旅程圖，以發現他們遇到困難的接觸點，並聯繫您的客戶成功團隊。
集 CES 分數和其他有價值的回饋資料。 CES 或客戶努力分數是最受 澳洲 Telegram 數據 3 萬 歡迎的指標之一，可用於定量和定性地了解客戶的努力並改善他們的體驗。 觀看：建立有效調查的步驟 客戶努力評分 (CES) 調查的重要性 根據 Gartner 的說法，減少客戶的工作量是降低不忠誠度的關鍵。 CES 的重要性在於了解客戶的努力，他們對痛點的回饋可以幫助您提供輕鬆的體驗。這意味著更好的轉化、保留和品牌忠誠度。
提供有關您的支援服務的見解 CES讓您了解您的支援服務是多麼順暢。您可以利用這些數據來優化現有的服務管道、安裝新的服務點並減少阻礙卓越客戶服務體驗的不必要步驟。 2. 提高客戶保留率和忠誠度 據 Gartner 稱，與客戶滿意度相比，透過客戶努力來預測客戶忠誠度的準確率高出 40% 。 HBR 的一項研究也顯示了這一點，比 NPS 和 CSAT 具有更好的複購預測能力。 省力的服務本身就是對顧客再次回來的激勵。
因此，使用 CES 作為進度指示器並隨著時間的推移進行改進可以幫助您留住更多客戶。 3. 減少服務成本和工作量 如果客戶花費更少的精力來解決問題，那麼支援人員的負擔就越小，因此資源成本就越低。 省力體驗可減少40%的重複呼叫，進而節省服務資源與時間。 由於該分數是客戶困難的直接衡量標準，因此它可以指導您改進哪些領域，以提供快速解決方案。 4. 促進積極的口碑 據 Gartner 稱，“為客戶提供低努力體驗的公司的 NPS 得分比高努力公司高 65 分。