這意味著什麼？ 這意味著能夠快速解決問題或可以輕鬆使用您的產品、網站等的客戶更有可能向其他人推廣您的品牌或公司。它可以是正面評價、口碑、產品分享等等。 因此，良好的 CES 分數可以提高您的品牌知名度，並透過限制您的產品和服務的不良口碑來促進損害控制。 來源 衡量客戶努力分數 (CES) 的 4 大優勢 以下是在您的企業中實施 CES 的一些好處： 1. 合格的服務體驗 使用客戶努力評分調查的最大優勢之一是量化服務體驗。
，以反映客戶對互動的感受。 我們知道它無法取代您可以從 CES 調 澳洲 Telegram 數據 3 萬 查中的自由文字回覆中收集到的實際回饋見解。但 CES 的數字分數提供了一個起點。您可以優先考慮不良分數來解決客戶的問題。 2. 支持服務效率的綜合觀點 考慮到客戶可以用來聯繫支援服務的接觸點數量，單獨追蹤每個接觸點是一項艱鉅的任務。 考慮到分析每個聊天電話、郵件和文字的回饋和記錄的努力——然後，你就遇到了問題！ 想像一下，當不滿意的客戶離開您的服務並尋求更好的海岸時，您會被大量的消息淹沒。
這就是 CES 調查發揮作用的地方。它可以幫助您衡量不同接觸點的表現。 您可以使用多個接觸點的資料建立客戶努力評分 (CES) 基準，然後對每個接觸點進行比較。 它可以自由地查看整個服務體驗或將其分為不同的管道以獲得更細緻的見解。 2.減少摩擦點 透過客戶努力評分問題的回答數據，您可以發現客戶最困難的點。然後，將這些見解整合到您的最佳化策略中，以優化服務體驗。 這可能是一個簡單的問題，例如長時間的等待隊列，可以透過添加更多支援代理或自助選項來解決。