在公司歷史上最有效率的電子郵件發送者中，他僅落後三位，名列第四

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透過以這種方式展示其行為，該團隊證明了其對整個結構單元壽命的有毒影響。大衛以令人羨慕的一致性寫道，他的投訴訊息從一個專家傳遞到另一個專家，因為他停止回答一個接線員，迫使另一個接線員連接。 當然，放棄這樣的客戶會帶來一定的利潤損失，這可能會讓你產生懷疑和停止。但如果你更廣泛地看待它，你會發現一個極難支持的客戶會奪走你團隊的寶貴資源，使他們走向倦怠。 這也意味著您的其他客戶無法獲得應有的快速有效的支援。在上面的範例中，平均客戶與支援人員互動約 18 次。收到了來自 David 的大約 900 個請求。

第三階段。 與客戶交談。 在識別出「有毒」客戶、向管理層傳達 法國企業電子郵件列表 訊息並獲得他們的支持後，最後階段開始——與消費者對話。在這裡，你必須根據事實和收集的證據進行操作。 談話可能會很困難。請記住，您已經完成了大部分工作，不要退縮，要直截了當。知識淵博地按原樣呈現你的證據。 米哈伊爾·達什基耶夫談謝爾蓋·阿齊莫夫 在我們與大衛的例子中，支援團隊寫了一封明確的信，其中列出了所有事實並引用了所有事件。為了增加分量，他們的訊息是從總經理的電子郵件地址發送的。

沒有不必要的情緒，專家們解釋了他們決定的原因，祝客戶好運，並（重要的是）退還了他六個月的付款。 為什麼歸還錢很重要？因為這樣的姿態有助於緩和局勢。當客戶在關係結束時收到一些回報時，感覺就像是一筆雙贏的商業交易，而不是個人侮辱。該公司並沒有問大衛是否要回錢，只是簡單地退款了，跟他道別，就讓這種情況過去了。結果，問題客戶連聲謝謝都沒有再出現。