Кризис Covid-19 внес большие изменения в нашу жизнь. Не только на уровне здоровья или личной жизни. Мы также замечаем эти изменения в профессиональной и рабочей сфере. Онлайн-инструменты , которые всего пару месяцев назад были обычным явлением, теперь необходимы. Мы все постоянно подключены к Интернету, чтобы делать все: мы покупаем, читаем, смотрим сериалы, общаемся, разговариваем с друзьями, а также с нашими коллегами, с нашими клиентами...
Цифровизация помогает нам упростить задачу, но цифровизация Мексиканские номера телефонов — это не просто замена личных встреч видеозвонками, это более глубокие изменения, мы должны заново изобрести компанию.
Однако мы не можем забывать, что люди — существа социальные и нуждаются в человеческом контакте. Мы не можем жить запертыми в комнате или офисе, даже если у нас все есть на расстоянии одного клика.
Большинству из нас нравится иметь возможность потрогать товар в магазине, рассмотреть его, не торопясь. Поговорите с экспертами, которые выслушают то, что мы ищем, и спокойно объяснят нам наши варианты. Опыт клиентов — это один из тех факторов, которые решают нас купить, помимо продукта и цены.
Поэтому цифровизация не должна быть самоцелью, она должна быть средством достижения нашей цели: улучшения отношений с нашими клиентами . Мы хотим, чтобы они вернулись и, прежде всего, стали назначать препараты нашего бренда.
Мы уже знаем, что ожидания клиентов постоянно меняются и развиваются, поэтому теперь, в связи с кризисом, вызванным коронавирусом, эти изменения будут более выраженными, и мы должны адаптироваться к этим требованиям. И это один из ключевых вопросов: способность адаптироваться . Мы должны быть гибкими и гибкими, чтобы иметь возможность трансформировать не только нашу стратегию, но иногда даже нашу бизнес-модель. Разумеется, не теряя своей идентичности, но последовательно адаптируясь к меняющимся контекстам. Пытаясь быть на шаг впереди, анализируя имеющиеся данные и, прежде всего, прислушиваясь к клиентам, они обычно своими требованиями инициируют эти изменения.
Удовлетворение потребностей вашего клиента выходит за рамки создания хорошего продукта или услуги: если это не сопровождается хорошим опытом покупок , ваш клиент, вероятно, не вернется.
Покупатели ищут хорошие продукты и качество обслуживания, а также внимание и приверженность. Улучшите онлайн-отношения со своими клиентами с помощью этих двух советов: