第九章 通过CRM进行团队管理和激励：如何提高员工效率

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为什么说CRM是团队管理工具？
CRM系统不仅是与客户合作的工具，也是团队管理的强大平台。借助它，您可以了解每个员工的工作方式、他们取得的成果、困难所在以及哪些任务需要更多关注。这使得CRM成为评估管理者绩效、激励团队的重要工具。
在俄罗斯，竞争水平日益提高，有效管理团队的能力变得尤为重要。CRM有助于控制计划的实施、监控 KPI并创建基于实际结果而非主观评估的透明激励系统。

如何利用CRM来考核管理者的绩效？
通过CRM，您可以跟踪每个员工的关键绩效指标 ( KPI )，例如通话次数、会议次数、瑞典电话号码数据发送的商业提案次数以及已完成的交易次数。这使管理人员能够了解哪些管理人员的绩效最高以及谁需要支持或额外培训。
例如：经理 Ivanov 每月完成的交易数量最多，而经理 Petrov 有很多未完成的任务。经理可以关注佩特罗夫的进程，了解困难出现在哪里，并向他提供帮助。这提高了团队合作能力并使每个员工都能取得更好的成绩。

成果管理KPI体系
KPI是帮助衡量每个经理绩效的指标。使用CRM中的 KPI可以让您为员工设定具体目标，并根据数据评估他们的成就。例如，您可以为已完成交易的数量、平均交易金额或潜在客户处理时间设定目标。
示例：某经理的目标是每月至少完成 15 笔交易、每周至少拨打 50 个电话。CRM自动跟踪这些任务的完成情况并提供报告来帮助经理评估进度。如果经理没有实现目标，CRM可以让他了解在流程的哪个阶段需要帮助。