不幸的是，一个没有任何恶意的小错误可能会给组织带来重大后果。 如果客户不满意，他或她可以在评论平台或社交媒体上留下严厉的评论。而你肯定不希望出现这种情况。
但是，如果训练有素，聊天机器人就不会犯错。这个虚拟助手显然无法独自回答问题，但如果你对它进行适当的训练，它可以在下次需要时提供正确答案。与此同时，你总是可以将客户转接到可以回答问题的现场代理。
我的员工因为要不断回答那些例行问题而失去了动力 服务人员的高流动率并 西班牙电报筛选 非无缘无故。客服人员经常发现工作重复性太强，缺乏挑战性，导致他们失去动力。
通过使用聊天机器人，您可以确保服务人员不必一直回答无聊、重复的问题，这样他们就可以专注于更复杂的问题，并处理客户的（有时是激烈的）情绪。
这些更具挑战性的任务不仅可以确保员工从工作中获得更多满足感，因为他们实际上在做一些有成效的事情，而且他们每天早上上班时都会感到动力十足。
通过使用聊天机器人回答简单的问题，客户服务员工可以更加专注于提供合理的建议。这最终使客户服务人员的工作更具吸引力。 ” – Aon 战略项目经理 Jasper Meijerink 说道。
由于客户服务部门人员流动率高，我们流失了大量知识和专业技能 许多组织都证实，客户服务部门的人员流动率通常很高。这是令人遗憾的，因为服务人员多年来积累了大量知识，而这些知识一旦离开组织就会消失。