84% 的客户表示，公司提供的体验与其产品和服务同样重要。在以客户为中心的世界中，作为企业可以建立的最重要的东西就是信任。今天的客户希望知道他们在需要的时间和地点得到了他们需要的东西。他们希望获得无缝的体验，并且忠于他们知道可以信赖的品牌。我们知道，对于每家公司来说，实现这一目标并不容易。
根据 Forrester Consulting 最近委托进行的一项研 乌拉圭电话号码数据库 究（该研究为我们的数字化转型指南提供了信息），企业领导者面临着信息孤岛的挑战，这使得向客户提供优质体验变得更加困难。云中的 CRM：完整手册 云 CRM 有助于管理重要的客户信息并提供公司的完整视图。下载电子书 以下是企业领导者当今面临的一些挑战： 58% 强烈同意或同意客户/潜在客户和账户数据来自太多来源，导致难以使用 58% 强烈同意或同意缺乏对客户/潜在客户数据的企业范围可见性是一个问题 56% 强户/潜在客户体验的质量产生负面影响 研究表明，这些问题的出现是因为公司在部门孤岛中实施转型举措。
超过一半的研究参与者表示，他们的 CRM 系统在公司内部至少有些分散。虽然这种方法可能有助于解决短期业务问题，但从长远来看，它可能会使提供更好的客户体验变得更加困难。这就是 Customer 360 的用武之地。它旨在通过有针对性的方法应对这些挑战，打破团队分裂并建立客户信任。